Отзывы о сервисе intraservice

Active Directory

Интеграция IntraService с Active Directory (AD) подразумевает автоматическое добавление/изменение/удаление Пользователей и Подразделений (а также привязок Пользователей к Подразделениям) в IntraService на основании данных AD.

С версии 4.32 возможна синхронизация любых атрибутов пользователя в AD с полями карточки пользователя в Intraservice. То есть, если нужно вывести в карточку пользователя в Intraservice отдел, в котором он работает (атрибут department) или его полный адрес в AD (атрибут distinguishedName) – нужно создать соответствующие дополнительные поля пользователя в настройках и привязать их к синхронизации с AD. Об этом ниже.

Отличный сервис-деск

Плюсы

1. Конфигурирование процессов без программирования
2. Контроль SLA
3. Легкий в освоении как для конечных пользователей, так и для администраторов
4. Наличие API
5. Можно использовать «облачный» сервис или разместить систему на своих мощностях
6. Полноценный встроенный дизайнер отчетов (табличные формы)

Минусы

1. Веб-интерфейс не удобно использовать на мобильных устройствах, но есть мобильное приложение
2. Для построения отчетов с диаграммами необходимо использовать внешние средства, например, Excel

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов, заказчики — управляющие компании в сфере недвижимости.

За время внедрений не обнаружено ни одного блокирующего фактора, который бы не позволил использовать систему или задуматься о замене решения.

Выбор helpdesk системы и причины миграции со старого решения

Денвик — крупная региональная ИТ-компания, головной офис которой находится в Сыктывкаре, а филиалы — в Крыму, Краснодарском крае, Кировской области и городах Республики Коми. Основной профиль в работе компании — автоматизация предприятий торговли и общественного питания (HoReCa). Поддержка и постпроектное обслуживание, которые Денвик предлагает клиентам, по большей части дистанционные, что открывает возможности для оптимизации.

Осенью 2019 года компания запустила пилотный проект внедрения Okdesk. На старте внедрение затронуло 10 человек и одно из направлений бизнеса, а остальная часть компании продолжала использовать старое решение (примечание: Intraservice). Параллельно тестировались другие варианты от Битрикс24 и Redmine до других решений класса Helpdesk, представленных на рынке. 

Варианты типа Битрикс24 отпали сразу, потому что фактически это никакие не системы автоматизации сервисного обслуживания. Реализовать на их базе что-то более сложное, чем базовый учет тикетов, практически невозможно. Другие варианты ориентированы либо на массовую поддержку физлиц (Customer Support), либо представляют из себя комбайны, в которых есть всего понемногу, но ни один модуль не проработан для решения реальных задач. 

По итогам почти полугодового тестирования для внедрения в масштабах всей сервисной службы компании выбрали Okdesk.

Service enterprise

Для средних и крупных компаний, которые хотят организовать обслуживание клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия с учетом рекомендаций ITIL

• Портрет клиента 360°
• Омниканальные коммуникации
• Контакт-центр
• Управление бизнес-процессами
• Управление обращениями
• Управление проблемами
• Управление изменениями
• Управление релизами
• Каталог сервисов
• Управление уровнем сервиса
• Управление Конфигурациями
• Управление знаниями
• Управление данными по сотрудникам
• Интеллектуальные технологии
• Мобильное приложение
• Дизайнер системы
• Синхронизация и импорт
• Безопасность и администрирование

Отчёт: география и посещаемость сайта

Отчёт в графической форме показывает объём посещений сайта intraservice.ru, в динамике, с привязкой к географическому размещению активных пользователей данного сайта.
Отчёт доступен для сайтов, входящих в TOP-100000 рейтинга Alexa. Для всех остальных сайтов отчёт доступен с некоторыми ограничениями.

Alexa Rank – рейтинговая система оценки сайтов, основанная на подсчете общего количества просмотра страниц и частоты посещений конкретного ресурса. Alexa Rank вычисляется исходя из показателей за три месяца. Число Alexa Rank – это соотношение посещаемости одного ресурса и посещаемости прочих Интернет-порталов, поэтому, чем ниже число Alexa Rank, тем популярнее ресурс.

Почему нужно мигрировать на Okdesk с intraservice, helpdeskeddy, itsm 365, 1С т.д.?

Если ваша компания занимается оказанием сервисных услуг внешним заказчикам (ИТ-аутсорсинг, обслуживание различного оборудования и ПО, 1С франчайзи, обслуживание торговых и бизнес центров), внутри организации (ритейл, HoReCa и т.д.), оказывает тех.поддержку клиентам или партнёрам в качестве вендора, то Okdesk — единственный отраслевой Help Desk, в котором реализованы необходимые модули для автоматизации всех аспектов постпродажного и постпроетного обслуживания:

1. Ведение базы клиентов с контактными лицами и договорами. Позволяет фиксировать заявки в нужных срезах и выявлять «нерентабельных» заказчиков
2. Ведение базы локаций / офисов / объектов обслуживания. Позволяет детализировать заявки до конкретных местоположений и точек обслуживания
3. Ведение базы обслуживаемого ПО и оборудования с учетом не только компаний, но и конкретных локаций
4. Автоматизация абонентского обслуживания, разовых работ, планово-профилактических, регулярных заявок
5. Мультиканальная поддержка и 10 каналов регистрации заявок, чтобы не пропустить ни одной заявки, включая клиентский портал, мобильное приложение для заявителей, функционального telegram бота
6. Удобнейшее мобильное приложение для выездных специалистов с функциями построения маршрута, списания трудозатрат и т.д. Ежедневно его используют более 1000 ваших коллег

Отличная helpdesk система

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

На обслуживании в нашей компании стоят тысячи транспортных средств, преимущественно в ЦФО и за его пределами. Для автоматизации вопросов постпродажного взаимодействия мы использовали доработанную собственными силами конфигурацию на базе 1С. Но система перестала отвечать нашим требованиям по функционалу и удобству работы. Протестировав несколько вариантов иностранных и российских HelpDesk систем, свой выбор мы остановили на Okdesk.

Удобный интерфейс, гибкие настройки, мобильное приложение для выездных сотрудников, календарное планирование, различные каналы коммуникации с клиентами, включая мобильное приложение для них. Очень важным для нас было предоставить возможность клиенту оценивать качество наших работ по заявке.

С помощью API своими силами произвели интеграцию с 1С. Между 1С и Okdesk происходит обмен данными о клиентах, контактных лицах, всех ТС, находящихся на нашем обслуживании, установленном на данных ТС оборудовании и другой информацией.

Все это начало приносить первые результаты. У нас сократилось время решения заявок, возросло среднее количество решенных заявок на сотрудника. Вся статистика и результаты работы группы техподдержки легко доступны как самим сотрудникам, так и руководителю.

Ближайшими целями являются повышение % оцененных клиентами заявок, повышение качества работы группы и удовлетворенности клиента благодаря его обратной связи и оценкам.

Отдельно хочется отметить нацеленность команды Okdesk на развитие, расширение функционала системы. Коллеги активно прислушиваются к обратной связи, большинство из озвученного было оперативно реализовано в ближайших обновлениях.

Спасибо команде Okdesk за качественный продукт! Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

hd.rustem

Это HelpDesk веб-система, для организации учёта выполнения задач (заявок) между структурными подразделениями и пользователями или клиентами организации. Эту неплохую систему я нашел на хабре, и честно говоря, работа меня очень порадовала.

Написана система на PHP.

Перечислю то, что она умеет:

• Многоуровневая система прав пользователей
• JQuery-ориентированая структура интерфейса
• Возможность регистрации в системе из «белого списка» e-mail адресов
• Извещение о новых заявках по e-mail, sms, и другим системам
• Пользовательские настройки
• Поддержка языков: Украинский, Русский, Английский
• Всплывающие сообщения о событиях с заявками (как в VK)
• Центр знаний — раздел для файлов документации, инструкций и хелпов со структурой прав
• Блокнот — личный блокнот пользователя с возможностью делиться ссылкой
• Статистика заявок
• «Умное» создание заявок по номеру, ФИО, логину клиента
• Приоритеты заявок
• Комментарии и чат в заявке
• Полное логирование всех действий всеми пользователями заявки

Короче, рекомендую обратить внимание на этот продукт. Ссылка на GitHub — https://github.com/rustem-art/hd.rustem. Кстати, как я понял по GitHub-у этот проект перерос во что-то новое и платное

Кстати, как я понял по GitHub-у этот проект перерос во что-то новое и платное.

IntraService внедрен в 2013 г.

Плюсы

Наша компания оказывает услуги в сфере IT-аутсорсинг, IntraService используем как систему ServiceDesk, благодаря этому взаимодействие пользователей с технической поддержкой вышло на новый уровень. Запросы пользователей обрабатываются в автоматическом режиме.

Удобная и гибкая настройка системы позволяет нам настраивать новые бизнес процессы под определённые нужды наших клиентов.

Удобный интеллектуальный поиск и база знаний, в которой можно настроить права под определенные отделы нашей компании, а также для наших клиентов, позволяет быстро взаимодействовать с системой как инженерам Технической поддержки, так и нашим клиентам.

Простое и удобное приложение на мобильный телефон позволяет пользователем взаимодействовать с технической поддержкой, практически из любой точки мира.

Минусы

за пять лет использования продуктов компании IntraVision минусов не нашли.

В связи с потребностью нашей компании глубоких настроек системы IntraService, компания IntraVision сделала для нас не одну доработку, в том числе из последних это – идентификация клиентов по номеру телефона. Благодаря этому пользователи могут оперативно восстановить пароль к системе, не имея при этом доступа к почте, а также быстро узнавать о статусах их заявок.

Мы как компания, которая оказывает сервис, оценили по достоинству индивидуальный подход менеджеров IntraVision к своим клиентам, а так же их профессионализм в решение поставленных перед ними задач по доработкам.

Последние изменения

25.08.2020

Новое лицо, имеющее право действовать без доверенности: Генеральный директор Коротнян Александр

Коротнян Александр — больше не является лицом, имеющим право действовать без доверенности

Новый учредитель:
физическое лицо
Коротнян Александр
доля уставного капитала 8 126 612 911 руб.

Физическое лицо
Коротнян Александр —
более не является учредителем

Статус организации «ликвидирована» обновлен.

04.12.2016

Адрес организации включен в реестр ФНС Адреса, указанные при государственной регистрации в качестве места нахождения несколькими юридическими лицами

19.11.2016

Адрес организации исключен из реестра ФНС Адреса, указанные при государственной регистрации в качестве места нахождения несколькими юридическими лицами

23.10.2016

Адрес организации включен в реестр ФНС Адреса, указанные при государственной регистрации в качестве места нахождения несколькими юридическими лицами

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕСОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИНТРО СКАН СЕРВИС»По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС2724150886

О компании:
ООО «ИНТРО СКАН СЕРВИС» ИНН 2724150886, ОГРН 1112724002071 зарегистрировано 05.04.2011 в регионе Хабаровский Край по адресу: 680022, Хабаровский кр, город Хабаровск, улица Вяземская, 8, 386. Статус: Действующее. Размер Уставного Капитала 10 000,00 руб.

Руководителем организации является: Генеральный Директор — Береговых Константин Борисович, ИНН . У организации 2 Учредителя. Основным направлением деятельности является «ремонт электронного и оптического оборудования». На 01.01.2020 в ООО «ИНТРО СКАН СЕРВИС» числится 2 сотрудника.

Рейтинг организации: Средний  подробнее
Должная осмотрительность (отчет) ?

Статус: ?
Действующее

Дата регистрации: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

05.04.2011

Налоговый режим: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Упрощенная система налогообложения (УСН) (на 01.01.2020)

Среднесписочная численность работников: ?
01.01.2020 – 2
Фонд оплаты труда / Средняя заработная плата Доступно в Премиум Доступе ?

ОГРН  ?	1112724002071    присвоен: 05.04.2011
ИНН  ?	2724150886
КПП  ?	272401001
ОКПО  ?	90231453
ОКТМО  ?	08701000001

Реквизиты для договора 
?
 …Скачать

Проверить блокировку cчетов 
?

Контактная информация ,(42… Посмотреть
?

Отзывы об организации 
?: 0   Написать отзыв

Юридический адрес: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
680022, Хабаровский кр, город Хабаровск, улица Вяземская, 8, 386
получен 05.04.2011
зарегистрировано по данному адресу:
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Руководитель Юридического Лица ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Генеральный ДиректорПо данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Береговых Константин Борисович

ИНН ?	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
действует с	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 05.04.2011

Учредители ? ()
Уставный капитал: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
10 000,00 руб.

51%	Береговых Константин Борисович По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 5 100,00руб., 05.04.2011 , ИНН
49%	Гутов Вадим Викторович По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 4 900,00руб., 12.03.2020 , ИНН

Основной вид деятельности: ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
33.13 ремонт электронного и оптического оборудования

Дополнительные виды деятельности:

Единый Реестр Проверок (Ген. Прокуратуры РФ) ?

Реестр недобросовестных поставщиков: ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

не числится.

Данные реестра субъектов МСП: ?

Критерий организации	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС Микропредприятие

Лицензии:  ?По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Налоговый орган ?
По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Инспекция Федеральной Налоговой Службы По Железнодорожному Району Г.хабаровска
Дата постановки на учет: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
05.04.2011

Регистрация во внебюджетных фондах

Фонд	Рег. номер	Дата регистрации
ПФР  ?	037002067993	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 13.04.2011
ФСС  ?	270740997027071	По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС 24.05.2011

Уплаченные страховые взносы за 2018 год (По данным ФНС):

— на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством: 0,00 руб. ↓ -0 млн.

— на обязательное пенсионное страхование, зачисляемые в Пенсионный фонд Российской Федерации: 0,00 руб. ↓ -0 млн.

— на обязательное медицинское страхование работающего населения, зачисляемые в бюджет Федерального фонда обязательного медицинского страхования: 0,00 руб. ↓ -0 млн.

Коды статистики

ОКАТО  ?	08401371000
ОКОГУ  ?	4210014
ОКОПФ  ?	12300
ОКФС  ?	16

Финансовая отчетность ООО «ИНТРО СКАН СЕРВИС» ?

 ?

Финансовый анализ отчетности за 2019 год
Коэффициент текущей ликвидности:

39.3
Коэффициент капитализации:

Рентабельность продаж (ROS):

0.6 Подробный анализ…

В качестве Поставщика: , на сумму

В качестве Заказчика: , на сумму

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Судебные дела ООО «ИНТРО СКАН СЕРВИС» ?

найдено по ИНН: По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

найдено по наименованию (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Исполнительные производства ООО «ИНТРО СКАН СЕРВИС»
?

найдено по наименованию и адресу (возможны совпадения): По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

По данным портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС

Лента изменений ООО «ИНТРО СКАН СЕРВИС»
?

Не является участником проекта ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС ?

Откуда я взял всю эту информацию

• Вопрос в группе типичного (Какую систему help desk посоветуете?)
• Бортовой журнал sprinthost (запись 2011 года)
• http://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=ru:general
• http://www.ignix.ru/public/daemon/glpi
• http://help.ubuntu.ru/wiki/glpi
• Как была написана hd.rustem
• http://www.combodo.com/itop
• http://www.itop-itsm.ru
• http://intraservice.ru
• http://integriaims.com
• http://www.combodo.com
• http://sitracker.org/
• http://vsdesk.ru/
• http://www.hesk.com
• https://www.bestpractical.com/rt/
• http://www.spiceworks.com
• http://osticket.com/
• https://www.zendesk.com.ru
• http://www.1c-bitrix.ru
• http://www.kayako.com
• http://www.cerberusweb.com
• https://www.manageengine.com
• https://www.sysaid.com
• https://www.ladesk.com
• https://www.clientexec.com
• http://www.helpdeskpilot.com

GLPI

GLPI — это не совсем helpdesk система, это скорее система для работы с заявками и инцидентами, система для инвентаризации компьютерного оборудования и ПО. Сама система написана на PHP.

Что она умет:

• учет компьютеров, периферийного оборудования, сетевых устройств, обычных принтеров и связанных с ними компонентами через интерфейс OCS инвентаризации или FusionInventory
• назначение задач, планирование и т.д.
• управление лицензиями
• назначение оборудования по географическим регионам для пользователей и групп
• управление деловой и финансовой информацией
• управление статусом работы оборудования.
  управление заявками о помощи для всех видов оборудования
• использование нескольких интерфейсов, позволяющих пользователю отправить запрос в службу поддержки (web, e-mail)
• управление документами, договорами, и связанных с ними товарно-материальных ценностей
• резервирование оборудования
• создание часто задаваемых вопросов «FAQ» и «Базы знаний»
• генератор отчетов: аппаратное обеспечение, сети, тех. поддержки и т.п.
• GLPI имеет много плагинов для добавления дополнительных функций

Подробнее о ней можно почитать тут. Еще у нее есть русскоязычное сообщество. От себя добавлю, что системой много кто пользуется, поэтому я бы рассмотрел ее для поддержки парка оборудования.

Битрикс

По факту это модуль для системы bitrix. Данный модуль предназначен для организации службы техподдержки и консультирования пользователей на сайте и по электронной почте. Пользователь может обратиться в службу технической поддержки, заполнив специальную форму на сайте, отправив сообщение по электронной почте, позвонив по телефону, или может создать обращение прямо из сообщений клиента, а к сообщениям прикрепить файлы разных форматов.

Что умеет этот модуль?

• Обработка запросов — ринимать запросы пользователей через сайт, e-mail через модуль Почты, форум, по телефону, классифицировать запросы по категориям, отмечать полученные через e-mail сообщения как спам, настроить необходимое число статусов обращения, настроить оценки ответов, настроить уровни критичности обращения, выбрать типовой (шаблонный) ответ
  • Назначение ответственных
  • Оценка ответов
  • История обращений
  • Уровни поддержки (SLA)
  • Совместная работа — можно обмениваться скрытыми сообщениями между сотрудниками техподдержки
  • Гибкое распределение прав доступа к модулю техподдержки
  • Гибкий контроль работы службы поддержки

Подробности тут: http://www.1c-bitrix.ru/products/cms/features/support.php

Условия «комфортного переезда» и замена intraservice, helpdeskeddy, zendesk, bitrix24 и других

Главные сложности «миграции» на новый Help Desk заключаются в следующих аспектах:

• необходимость переноса данных
• привыкание к новым интерфейсам
• доп.затраты, связанные с работами по внедрению и запуску нового решения

Именно поэтому мы запускаем программу «Комфортный переезд» со следующими условиями:

• Бесплатный импорт данных (компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование) согласно шаблонам или из 1С.
• Помощь в настройке (с консультациями о том, как лучше использовать возможности для решения ваших задач).
• Интерактивное «вводное» обучение по возможностям Okdesk всех лицензированных сотрудников.
• Скидка до 50% на первые 3 месяца использования Okdesk (подробности уточняйте у менеджеров после регистрации аккаунта или письмом на sales@okdesk.ru)

Участник акции должен по запросу подтвердить использование в промышленной эксплуатации любого другого решения класса Help Desk или системы для учета/автоматизации заявок.
 Сроки акции: оплата подписки на Okdesk не позднее 25 декабря 2018 года.

osTicket

Неплохая, бесплатная система организации технической поддержки пользователей написанная на php. Данная система имеет еще и русскоязычное сообщество (http://osticket.ru/), хотя есть предположение, что его немного забросили.

Умеет она следующее:

• Запросы могут быть созданы по email, через онлайн форму или по телефону (создается персоналом). Гибкая конфигурация и отображение.
• Автоматическая отправка сообщения когда открыта новая заявка или получено сообщение. Настраиваемые почтовые шаблоны.
• Готовые ответы для часто задаваемых вопросов.
• Добавление внутренних сообщений к заявкам для персонала
• Настройте темы обращения для веб заявок.
• Гибкая система уведомлений
• Гибкая система настройки доступов
• Назначение заявок сотруднику или отделу.
• Нет необходимости в регистрации пользователей (для входа используется ID/email).
• Сохраняются все запросы и ответы.
• Масса языковых пакетов и плагинов
• Настраиваемые дополнительные поля
• Гибкая настройка маршрутизации входящих заявок
• Система отчетов

Так же эта система имеет платную SAAS версию. Подробно можно посмотреть тут: http://osticket.com/

Отличный сервис-деск

Плюсы

1. Конфигурирование процессов без программирования
2. Контроль SLA
3. Легкий в освоении как для конечных пользователей, так и для администраторов
4. Наличие API
5. Можно использовать «облачный» сервис или разместить систему на своих мощностях
6. Полноценный встроенный дизайнер отчетов (табличные формы)

Минусы

1. Веб-интерфейс не удобно использовать на мобильных устройствах, но есть мобильное приложение
2. Для построения отчетов с диаграммами необходимо использовать внешние средства, например, Excel

Используем систему для автоматизации процессов сервисного обслуживания арендаторов, заказчики — управляющие компании в сфере недвижимости.

За время внедрений не обнаружено ни одного блокирующего фактора, который бы не позволил использовать систему или задуматься о замене решения.

Анализ поисковых запросов сайта

Приведённый выше отчёт по частотности использования поисковых запросов, может быть использован оптимизаторами сайта при составлении его семантического ядра и подготовке контента т.н. «посадочных страниц». Статистика поисковых запросов — обобщённая сгруппированная информация по «обращениям» пользователей к поисковой системе по ключевым запросам (фразам).
В большинстве случаев, наш сервис показывает уже сгруппированную информацию, содержащую не только подборку самых популярных слов (фраз), но и словосочетания + синонимы. Собранная в данном разделе статистика показывает по каким «ключевым словам» (поисковым запросам) пользователи переходят на сайт intraservice.ru.

Поисковый запрос – это слово или словосочетание, которое пользователь вводит в форму поиска на сайте поисковой системы, с учётом автоподбора и автоматического исправления в поиске ошибочного набора.

Система мониторинга Zabbix

Система Zabbix работает независимо от IntraService. В частности, можно настраивать и использовать Zabbix для мониторинга серверов компании. Zabbix в своей базе данных (MySQL) хранит и обновляет информацию по аппаратному и программному обеспечению локальных компьютеров и серверов. Модуль интеграции с IntraService разработан для версии Zabbix 2.2.

Система IntraService на периодической основе запрашивает данные у Zabbix-сервера через его API и создает/обновляет типы активов (в соответствии с названием Zabbix-шаблона), поля типов активов (в соответствии с полями в шаблоне), сами активы (в соответствии с хостами, к которым привязан шаблон) и поля активов (в соответствии с данными, собираемыми по шаблону системой Zabbix).

Соответствует требованию “необходимо и достаточно”

Плюсы

В системе не хватало информации по денежным затратам, по нашей заявке разработчики Интраворка внедрили ее за один день — великолепная работа!

Давно пытаюсь внедрить систему управления «задачами и проблемами» у нас в команде. И за это время перепробовал действительно множество продуктов, такие как OTRS, osTicket, Bitrix24, VTiger и даже HP HelpDesk… Однако, на мой взгляд, все они имеют очень тяжелый интерфейс. Выбор был остановлен на этом продукте, так как его интерфейс соответствует требованию “необходимо и достаточно”, за исключением некоторых мелочей, которые скоро будут внедрены.

ГК СиДиСи

Плюсы

Гибкая структура полномочий

Оргструктура и база знаний в виде древа

Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.

Гибкие бизнес-процессы с настройкой.

Автозакрытие заявок.

Эскалация заявок.

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService

Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор

Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.

Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.

Лучшая система управления проектами из опробованных мной

Плюсы

— крайне доступная цена

— позволяет реализовать практически любые идеи по распределению задач сотрудникам, контролю выполнения, отчетности, учету рабочего времени

— недавно появилась интеграция с телефонией. Теперь Планфикс еще и лучшая CRM система

— внедрение может реализовать специалист не с самой высокой квалификацией. Нужно только крутить настройки. Все написано за нас

— тех поддержка невероятная. Скорость работы поражает

Минусы

— не хватает оффлайн приложения. Мне, как руководителю, не удается удобно на ходу вести личные дела в Планфикс.

Ищу подходящее решение несколько лет для ведения собственных задач.

Жду с нетерпением появления оффлайн приложения Планфикс под мобильные платформы.

Когда это произойдет, Планфикс станет лучшей системой для автоматизации не только бизнеса, но и личных дел.

Перепробовал все приложения лидеры рынка.

Планфикс объединяет весь необходимый функционал и позволяет самому создавать новые необходимые инструменты за очень демократичную цену.

Я влюбился в эту платформу с первого взгляда. И всем искренне советую заняться с ней бизнесом.