Телфин отзывы

Что умеет виртуальная АТС

АТС (автоматическая телефонная станция) – это комплекс устройств, который размещается в офисе. Станция нужна, чтобы подключать внутренние номера сотрудников компании к внешним линиям и сетям.

Офисная АТС Panasonic KX-TDA200RU

Виртуальная АТС (ВАТС) заменяет дорогостоящее оборудование облачным сервисом, к которому можно получить доступ с любого компьютера или телефона. Все физическое оборудование находится только на стороне оператора.

Принцип работы ВАТС

Виртуальная АТС обладает теми же функциями, что и обычная, а кроме того – и несколькими техническими преимуществами. К примеру, сервис «Телфин.Офис» предлагает такие услуги:

– многоканальные номера: все входящие вызовы распределяются между свободными операторами, поэтому звонящий никогда не услышит сигнал «занято»; 

– голосовые меню: клиенту проще заранее выбрать нужный отдел и сразу дозвониться до специалиста; 

– автоматические голосовые приветствия и сценарии обработки звонков в зависимости от времени суток, дня недели, частичного или полного совпадения с номером звонящего;

– определение номера; 

– экономия на международных и междугородних звонках до 40 %;

– бесплатные звонки внутри сети компании;

– можно подключить виртуальную АТС к уже использующейся CRM-системе; 

– факсимильные сообщения без факсового аппарата.

Возможности виртуальной АТС

Кроме того, ВАТС дает возможность владельцам бизнеса отслеживать статистику звонков, читать расшифровки разговоров и незаметно подключаться к беседам сотрудников и клиентов. 

Конечно, не стоит рассматривать «Телфин.Офис» только как карательный инструмент для сотрудников. Из-за неправильной подачи честные и трудолюбивые работники негативно воспримут введение «слежки». 

Важно донести до всех клиентских служб, что «Телфин.Офис» только упростит их работу. Они смогут переводить проблемных покупателей на более опытных и компетентных операторов, создавать очередь из звонящих, самостоятельно перехватывать звонки, составлять черные и белые списки клиентов с комментариями и делиться рабочей информацией со своими коллегами

Виртуальная АТС от Телфин

Мы уже говорили, что для организации офисной телефонии проще и дешевле воспользоваться облачной АТС. Она работает через интернет, для подключения потребуются IP-трубки, SIP-адаптеры или программные телефоны. Также возможно совершение звонков с мобильного – для этого подключается отдельная услуга «Мобильные сотрудники (FMC)».

Стоимость телефонии в рамках пакета «Стандарт» составляет 490 руб./мес. В минимальную абонентскую плату включены 4 пользователя, лимит на запись 1000 минут звонков. Предусмотрена возможность подключения дополнительных пользователей пакетами по 5 шт. – стоимость каждого юзера составляет 100 руб./мес.

За 1390 руб./мес. абоненты подключаются к тарифу «Стандарт+». В него входят 14 пользователей, 1000 минут записываемых вызовов, безлимит внутри сети. Дополнительные пользователи подключаются на тех же условиях, что и на ТП «Стандарт», но стоят 90 руб./шт. Оба вышеописанных тарифа включают в себя следующие функции и возможности:

• Интеграция с CRM.
• Ведение статистики звонков.
• Конференцсвязь.
• Подключение виджета на сайте.
• Очередь входящих вызовов.
• Отправка факсов через интернет.
• Голосовая почта (автоответчик).
• Индивидуальное голосовое приветствие.

Максимальную гибкость обеспечивает тариф от Телфин «Корпорация» — абонентская плата на нём рассчитывается в индивидуальном порядке, в зависимости от нужд бизнес-клиентов.

Телефония от Телфин в рамках услуги «Виртуальная АТС» предлагает клиентом более сотни полезных бизнес-функций – это многоканальные и дополнительные номера, перевод вызовов, задаваемые сценарии обработки звонков, настраиваемые голосовые меню, чёрный список, парольная защита номеров, организация защищённого соединения и многое другое.

Приятный бонус: звонок по номеру заказа

Пример. Заказчик ждет курьера. При входящем звонке клиента в компанию идёт проверка входящего номера. Если этот номер нашёлся в клиентской базе, то звонок согласно заданному алгоритму сразу направляется на курьера. Курьер опаздывает, но на связи и готов поговорить с клиентом.

1. Набираем после звездочки некие цифры, нажимаем вызов.
2. Идет запрос на соединение с мобильного телефона к нам в сеть Телфин.
3. Зная правила набора, АТС понимает, что это не номер телефона, а какой-то код (номер заказа, код клиента, обращение в саппорт, время кормёжки кота).
4. Дальше АТС передает сигнал к действию: позвонить, отметить статус, отправить данные.

, а волосы станут блестящими и шелковистыми

Совершенно сырой продукт

Минусы

99% данного продукта

Подключали 3 раза в 2016 году. Последний раз в октябре. За 9 месяцев ничего не сделали.

Я лично разобрался аюв системе иинашел ошибки а в течении 3х месяцев рассказывал им где они находятся и доказывал что я не идиот. Да частично признали и исправили. Но главные проблемы так и остались.

Пропущенные звонки постоянны. Клиент слушает гудки, а телефоны молчат.

Те кто говорит что звонки приходят — 100% не мониторят свои отделы продаж и ВАТС.

Что касается доступа менеджеров к записям, не знаю. У меня менеджеры просто носят телефон с собой и отвечают на звонки.

Плохо то что фиксируются прямые звонки на мобильный телефон сотрудника без возможности включения и выключения этой функции.

Как подключить личный кабинет Телфин

Доступ личный кабинет на официальном сайте получает каждый пользователь, ставший клиентом компании. Для этого необходимо:

• Заполнить форму заказа на странице сайта и дождаться звонка специалиста. После покупки услуг Телфин и подключения системы телефонии пользователь получит логин и пароль, с помощью которого сможет войти в «ЛК».
• Для входа необходимо нажать на соответствующую кнопку вверху экрана.

Заполнив поле входа, клиент сможет войти в профиль и получить доступ ко всем функциональным возможностям сайта.

Возможности личного кабинета

Относительно недавно Телфин обновил пользовательский кабинет, сделав его более приятным визуально:

• появились контрастные элементы дизайна, за счет которых найти необходимую кнопку стало легче;
• шрифт стал крупнее и более читаемым, что упрощает обращение с ЛК на любом устройстве;
• были добавлены специальные кнопки для наиболее часто использующихся команд, функциональный «быстрый набор», который позволяет сэкономить время;
• была изменена структура личного кабинета и упрощена навигация.

Текущая версия ЛК полностью адаптирована под открытие на персональных компьютерах. Мобильная версия запущена в тестовом режиме и дорабатывается по мере использования пользователями.

Основные возможности ЛК заключаются в следующем:

услуги — через «ЛК» пользователь может управлять тарифами, подключёнными опциями и услугами, активировать и деактивировать их, не покидая рабочего места, что крайне удобно для управления целой системой;

финансы — в пользовательском кабинете отражается текущий баланс, через него можно пополнить счет и проследить трату денежных средств на услуги за конкретный платежный период;

поддержка — абонент может получить всю необходимую техническую и информационную поддержку, связавшись с компанией-оператором через личный кабинет, для этого достаточно перейти в соответствующий раздел пользовательского меню.

После внесения обновлений был доработан раздел документов. Теперь составлять электронные отчеты очень просто, это можно сделать в несколько кликов. Было добавлено и специальное уведомление, которое напоминает пользователю вовремя пополнить баланс. В будущем компания собирается добавить специальный баннер, который позволит осуществить быстрый переход на электронный документооборот.

Особенности составления электронных документов:

• появилась возможность сортировки входящих и исходящих вызовов для составления отчетности;
• были добавлены всплывающие подсказки для полей, которые редактирует пользователь;
• теперь абоненты сами выбирают данные, которые будут отражены в отчетности.

Обновления сайта позволило сделать ЛК более функциональным, простым и понятным, за счет чего пользователи могут производить всех необходимые операции, касающиеся телефонной сети, не покидая рабочего места.

Мобильная версия ЛК

На момент разработки пользователям были доступны базовые функции, которые предоставляли минимальные возможности для работы со счетом и текущим тарифом.

Доступные функции:

• заказ услуг;
• пополнение счета;
• выход в полноценную версию в виде ссылки.

В планах на разработку были дополнительные возможности, включая список услуг, настройку переадресации и обращение в техподдержку. Скачать приложение Telphin можно в Google Play и App Store. ПО «Софтфон» регулярно обновляется и дорабатывается, чтобы его использование было наиболее комфортным.

Суровый российский кейс

• Затраты компании и сотрудников на связь сократились, появилось чёткое разделение стоимости звонков.
• Звонить стало удобно, все номера определяются, информация о звонках пишется, данные попадают в CRM.
• Сократилось количество пропущенных и неотвеченных вызовов. Телефония в целом стала прозрачнее.
• Сократилось время совершения сделки за счёт быстрой коммуникации.
• Выросло качество работы с клиентами — менеджеры оповещены о том, что «с целью контроля качества все звонки записываются».
• Записанные звонки стали отличной учебной базой для существующих менеджеров и новичков — обучение проходит не в теории, а на реальных переговорах.

Облачная АТС от Телфин

Виртуальная АТС представляет собой продуманную телекоммуникационную сеть, которая подходит для корпоративной установки. Её основные особенности:

• гибкость настройки и доступ к большому количеству функций (более 100);
• неограниченное количество телефонных номеров по всей России (57 регионов) и миру (33 страны);
• оплата производится только за необходимый функционал.

На такой системе работает достаточно большое количество современных компаний и организаций, занимающихся активным приёмом телефонных звонков. Маленьким предприятиям подобная телекоммуникационная сеть не подойдет, если бизнес не планирует расширяться.

Основные функции:

• IVR — это интерактивное голосовое меню, с помощью которого потенциальный клиент сможет самостоятельно выбрать необходимый отдел и дозвониться до специалиста. Подобное автоматическое распределение входящих вызовов сильно экономит время и освобождает линию связи.
• Голосовое приветствие устанавливается с помощью опции голосовой почты. Каждый позвонивший клиент услышит записанный аудиофайл.
• Многофункциональная переадресация, позволяющая настраивать перевод входящих вызовов на внутренние и внешние номера, стационарные и мобильные устройства в зависимости от индивидуальных особенностей системы и работы компании.
• Установка очереди звонков позволяет не потерять клиентов при большом количестве поступающих вызовов. Во время ожидания потенциальный клиент сможет прослушать рекламный ролик или справочную информацию. Эта опция легко настраивается через веб-интерфейс «ЛК».
• Запись разговоров позволяет сохранять конференции и выходящие вызовы, контролировать сотрудников, предотвращать утечку информации и архивировать важные данные.

Помимо упомянутых опций, пользователь получает еще некоторые базовые функции, которые может активировать индивидуально при необходимости.

Дополнительные возможности:

• FMC, или мобильные сотрудники, позволяют, подключить сотовые телефоны в качестве офисных, чтобы специалист всегда был на связи, даже если находится за пределами офиса.
• Интеграция API позволяет объединить все бизнес-приложения в одну систему и, соответственно, упростить и автоматизировать бизнес-процессы, сделав работу специалистов более эффективной.
• Мониторинг дает общее представление о всех входящих и исходящих вызовах, предоставляет пользователю полноценную электронную отчетность по использованию системы.
• Список контактов или телефонная книга — это удобная опция, допускающая создание клиентской базы с возможность установки следующей даты звонка и создания комментариев к каждой клиентской группе.

Это только малая часть того, что может получить клиент. Так как телефония, работающая по протоколу SIP, представляет собой очень гибкий инструмент, каждый из тарифов поддается настройке.

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Перед подключением линии. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.. Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.

Секретарь

1. Перейдите в Настройки. В разделе Маршрутизация нажимите кнопку Показать все схемы:

2. Выберите схему, в которую вы будете добавлять переадресацию на добавочный Телефонистки.

3. Найдите секцию ЕСЛИ НИ ОДИН ИЗ ПУНКТОВ ЦИФРОВОГО МЕНЮ НЕ ВЫБРАН. В выпадающем списке слева выберите Перевести на добавочный/очередь. В выпыдающем меню справа выберите тот добавочный номер Телефонистки, который вы создали для линии «Секретарь»:

Освежим в памяти терминологию

• Мобильная связь (она же сотовая, GSM) — подвижная связь, доступная с мобильного телефона в зонах, где есть приём (покрытие);
• Фиксированная связь — телефонное соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений и IP-телефонии, с доступом со стационарного терминала;
• Терминал — оконечное оборудование пользователя (телефон, смартфон, компьютер и т.д.), устройство, с помощью которого возможен доступ к услугам связи (в нашем случае);
• Добавочный номер — короткий номер, присваиваемый пользователям для доступа при внешнем звонке и для перевода вызова (часто совпадает с внутренним), его набирают вызывающие абоненты сразу после номера организации или сообщения IVR, желая попасть на трубку конкретного менеджера;
• Внутренний номер — короткие номера, присваиваемые пользователям для звонков внутри офиса (например, бухгалтер звонит директору, набрав 007, а директор — сисадмину — 666).

• Можно звонить и на внутренние добавочные, и на длинные номера через корпоративную сеть. При этом все рабочие звонки можно направлять через платформу, записывать и контролировать.
• Можно, чтобы мобильный добавочный звонил одновременно с офисным добавочным. А можно, чтобы с отставанием в 5, 8, 30, n секунд. Хотя нет, n слишком много, возьмем k.
• Можно настраивать прием звонков по дням недели, делать проверку по времени, по занятости сотрудников, по приоритетам. Алгоритмы возможны всякие.

Отключили номер сразу же после подключения, написав что у меня минусовый баланс

Минусы

Заплатили 30.07 за подключение+ абонплата одним платежом, подключили быстро, а 01.08 пришло письмо с требование оплатить и с угрозой отключения, т. к. у меня минусовый баланс. Это как вообще нормально?!

Если все на столько автоматизировано и исключает присутствие человеческого фактора проверяющего хотя бы беглым взглядом, вы будете постоянно на нервозе.

Добавлено 4 августа 2020

03.08 я наконец выяснила почему у меня минус баланс…я установила переадресацию!!!…в Телефон переадресация- это исходящие вызовы и тарифицируются как исходящие, причем даже если вы не отвечали ( а я не отвечала, просто попробовала дозвонится) деньги все равно будут списаны!!!…Я потребовала прислать мне бланк расторжения договора и процедуру возврата денег…пока молчат…сегодня опять подниму эту тему…если Телфин сразу бы всем говорил,что переадресация- это исходящие, представляю сколько бы народа от них отскочило.

Добавлено 6 августа 2020

Сегодня 06.08 — Телфин вернул мне мои 1280р.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание! Перед подключением линии. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.. Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка

В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

• входящий звонок приходит в очередь
• никто из сотрудников не может ответить на звонок
• звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

1. Откройте личный кабинет АТС Телфин. Нажмите кнопку Настройки.

2. В разделе Сотрудники и очереди нажмите кнопку Показать всех.

3. На странице Сотрудники и очереди найдите очередь, к которой хотите подключить линию «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Общие настройки очереди:

4.1. Найдите секцию Максимальное время ожидания (сек) и задайте в ней время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.

4.2. Найдите секцию По истечению времени. В выпадающем меню По истечению времени выберите Перевести на номер и в поле ниже укажите тот внутренний номер, который вы создали для линии «Защита от пропущенных».

Настройка CRM

Настройка подключения в CRM проводятся в Панели управления. Здесь необходимо перейти в раздел «Интеграция» и выбрать Сервер ip-телефонии. Затем активировать функцию телефонии выбором меню «Использовать» и сервис «Телфин» в меню «Тип SIP».
Для подключения телефонии Телфин получите два ключа:

• App ID
• App Secret

https://apiproxy.telphin.ru/app/registerТелфин.Офисhttps://apiproxy.telphin.ru/app/registerRegister App

• Application Name — SalesMan
• Redirect URLs — <оставьте пустым>
• Application Type — trusted
• Application Access — call_api

и нажмите кнопку «Register».Нажмите на созданное приложение SalesMan, скопируйте значения App ID(Ключ) и App Secret(Секрет) и введите их в настройки интеграции CRM SalesMan согласно скриншоту ниже.

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров. В результате успешного соединения появится сообщение «Соединение установлено». В противном случае – «Ошибка».

Теперь все номера телефонов будут преобразованы в ссылки, кликнув на которые начнется соединение с выбранным абонентом.

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В CRM это делается в разделе Администрирование / Интеграция / Номера сотрудников. В «Телфин» – в личном кабинете Виртуальной АТС (Настройки / Показать всех / Создать сотрудника).

Настройка Виртуальной АТС

Сначала необходимо сделать настройки в Виртуальной АТС:

Настроить События (заполнить по каждому добавочному номеру) — по этим событиям данные о вызовах конкретного внутреннего номера (т.е

сотрудника) передаются в CRM систему.
 
переходим в «Настройки / Показать всех / Выбрать добавочный / События».
всем типам указываем метод «POST» и URL — http://crm/api/telfin/events.php?action=event&crmkey=XXX (ссылку можно получить в CRM — )
 

Включить запись разговоров (указать по каждому добавочному номеру).
Для этого необходимо перейти в Настройки / Показать всех / Выбрать добавочный / Настройки добавочного и установить галочку «Включить запись разговоров» и «Сохранить».Внимание: Для хранения аудио-файлов выделяется 100 Мбайт, что позволяет записать 1000 мин. телефонных разговоров

Чтобы расширить объем хранилища, можно подключить платные дополнительные пакеты.
 

Софтфон – для возможности совершать телефонные звонки рекомендуем скачать программу с сайта оператора — перейти в Настройки / Показать всех / Выбрать добавочный / Софтфон;
 

Умная переадресация вызова — позволяет перевести вызов от известного абонента сразу на ответственного сотрудника.
Переходим в раздел «Настройки / Показать все схемы /» и выбираем кликом схему по нужному номеру.
В разделе «Звонок поступил» сделать настройки:нажать «Добавить правило» и выбрать «Интеграция»
затем «Интерактивная обработка вызовов». Установить метод «POST» и URL — http://crm/api/telfin/events.php?action=contact&crmkey=XXX (ссылку можно получить в CRM — )
нажать «Добавить правило» выбрать Интеграция затем «Перевести на номер из переменной». В поле указать «number»Внимание: не забывайте добавить правило для случаев, когда входящий номер не известен CRM — в этом случае необходимо передавать звонок на определенный адрес

Вход в личный кабинет Телфин

На новой версии сайта появился современный дизайн, адаптированный под компьютеры и ноутбуки. Стартовая страница содержит в себе основные разделы. Чтобы зайти в систему, необходимо:

1. Перейти на официальный сайт компании.
2. Нажать на иконку «Личный кабинет», которая расположена в правом верхнем углу. Нужно вписать логин и пароль, которые были созданы во время регистрации.
3. Кликнуть на «Вход».

После этого пользователя сайт перенаправит в ЛК. В него можно зайти и другим способом. Для этого следует ввести в строке браузера «cbinet.telphin.ru». После чего ввести пароль и логин. Далее нажать на «Вход».

Иногда при вводе данных возникает ошибка. Она появляется, если пользователь вставляет в соответствующее поле логин и пароль. Чтобы ошибка не возникала, следует вручную вводить регистрационные данные. Если этот способ не помог, то нужно восстановить пароль.

Виртуальная АТС просто отвратительная.

Минусы

— Помощи с настройкой не ждите

— Техническая поддержка по факту отсутствует

— Работает нестабильно, приходится начинать утро с проверки связи и в течении дня звонить самому себе

— Может внезапно просто перестать работать и вам никто не дозвонится

Техническая поддержка по факту не работает вообще, в нее практически невозможно дозвониться, а когда дозваниваешься тебя выслушивают и обещают «перезвонить через час», ни через час, ни через 2, ни через 5 никто вам естественно перезванивать не будет. Звонишь еще раз чтобы узнать как там с решением проблемы, а у тебя спрашивают: «В чем у вас проблема?», ты еще раз рассказываешь в чем проблема, тебе обещают перезвонить «через час» и так по кругу. Решить какую-то проблему на обычной горячей линии нельзя, вообще никакую, вам не подскажут даже баланс вашего лицевого счета по 8800, вам предложат оставить заявку, на которую вроде как должны ответить в течении 3-х суток (но не факт).

Еще ВАТС может внезапно перестать работать, т.е. клиенты вам просто не смогут дозвониться, если такая ситуация произойдет в выходной, то шанса решить проблему нет. У вас не работает 8800, не работает городской номер, не работает личный кабинет, на телефон техподдержки ВАТС вы не дозвонитесь, а на горячей линии вам предложат оставить заявку или приехать в офис в рабочий день.

Возможности личного кабинета

Попадая на главную страницу компании, пользователь увидит 3 основных раздела. С их помощью можно быстро выполнять необходимые функции. Какие разделы доступны пользователю на главном экране:

1. Финансы. В этом разделе человек может пополнить свой счет или отследить расходы.
2. Услуги. С помощью этого раздела пользователю доступны различные настройки системы. Кроме этого, он сможет подключить дополнительные опции.
3. Поддержка. В таком разделе можно в любой момент соединиться с менеджером компании Телфин. После чего задать ему интересующие вопросы.

Кроме этого, с помощью главной страницы кабинета человек сможет узнать информацию о предстоящих акциях или специальных предложениях. Благодаря обновлению ЛК пользователь сможет загружать на свой компьютер программное обеспечение, разработанное специалистами компании Телфин. С его помощью осуществляются звонки через любой настольный компьютер или ноутбук.

Также есть раздел, который позволяет настроить различные уведомления. С его помощью человек может как включить, так и отключить рассылку от компании Телфин. Сообщения будут приходить на электронную почту. В них клиенты могут узнать много информации о различных акциях, специальных предложениях, бонусах и скидках.

Разработчики обновили даже работу раздела с отчетами. В новом кабинете пользователям доступен выбор необходимого периода, обозначение вида горячих линий и внесение их номера. Проработанная система теперь формирует клиенту специальный документ, в котором есть вся необходимая информация. Кроме этого, теперь можно изучить данные о входящих, исходящих и переадресованных звонков той или иной линии.

Для неопытных пользователей разработчики реализовали грамотную систему, благодаря которой высвечиваются подсказки. К заполненным полям могут всплывать подсказки. Это упрощает работу с сайтом даже для опытного пользователя. Кроме этого, с помощью проработанного функционала можно узнавать статусы линий или функционал номера. Достаточно навести курсор на соответствующий раздел. После чего появится необходимая информация.

Если пользователь зарегистрировался до обновления личного кабинета, его пароль и логин не менялся. Дополнительно есть возможность переключить новую на старую версию. Так как некоторые пользователи привыкли к старому интерфейсу. Поэтому для таких людей была реализована эта функция.

Голос

Article Rating

Отвратительно

Плюсы

-цена

-бренд мегафон ( хотя их поддержка заявила, что эту услугу Виртуальная АТС обслуживает другая организация и мегафон к ней отношение не имеет, поэтому если будете звонить в тех.поддержку вам ничего сразу не скажут, а только зарегистрируют обращение )

Минусы

-надежность

-качество сервиса

-техподдержка

За почти год работы с виртуальной АТС мегафона было не менее 5 аварий с их стороны, по крайней мере они это так объясняют, после постоянных и многочисленных обращений к ним. Телефон постоянно не доступен или идут просто сбросы звонков.

Также ушло несколько недель на переписку с техподдержкой, чтобы у нас определялся прямой номер ( купленный у мегафона ), при исходящих звонках клиентам. Долго нам доказывали, что они не могуn это технически реализовать и гарантировать.

Держит только номер телефона, который был куплен у мегафона, и с переходом на другого оператора возникнут сложности и дополнительные расходы с переадресацией.

Когда компания вкладывает деньги в рекламу и звонки не проходят по вине сервиса IP-телефонии, кто будет компенсировать эти потери? Мегафон приносит только извинения, не более. Зачем нужны все эти отчеты, интеграции с CRM, записи звонков, если не работает нормально и надежно основная функция ?

Регистрация в личном кабинете Телфин

После этого нужно нажать на вкладку с надписью «Личный кабинет». Из двух способов подключения следует выбрать самый подходящий вариант. Это может быть как виртуальная АТС, так и интегрированная система. Также следует выбрать вместимость облачной памяти, чтобы в ней хранить записи разговоров. После чего указать, какое в компании будет установлено оборудование. Далее нужно отправить заявку. В ней необходимо заполнить:

1. Фамилию, имя и отчество.
2. Рабочая почта, чтобы связываться с компанией.
3. Номер контактного телефона.
4. Сколько в компании сотрудников.
5. Оставить комментарий.

В последнем поле клиент может оставить всю информацию, которая, по его мнению, важна. После чего нажать «Отправить заявку». Когда она будет рассмотрена, менеджер компании Телфин отправит на электронную почту логин и пароль, которые нужны, чтобы войти в ЛК.

Аналог 8 800, от 0.6 руб./мин.

Тарифы Телфин

Цены с учетом НДС.

Номера 8 800 по агентской схеме с  МТТ

Наименование	Цена руб., руб/мес.
Стоимость номера 8 800	от 14750
Абонентская плата за номер 8 800	1180
Стоимость номера 495 Москва	2500
Абонентская плата за номер 495 Москва	1000
Стоимость номера 499 Москва	1000
Абонентская плата за номер 499 Москва	600
Стоимость номера 812 Санкт-Петербург	1000
Абонентская плата за номер 812 Санкт-Петербург	300
Стоимость номера в других городах России	от 1000
Абонентская плата за номер в других городах России	от 300
Регистрация	Юридические и физические лица – резиденты любой страны мира
Активация номера 1 день	19 способов оплаты
Первый платеж – стоимость номера+абон. плата за номер ИЛИ обязательный платеж.	Пример номер 8 800, 14750+1180 =15930
Итоговая абон. плата. – абон. плата за номер ИЛИ гарантированный платеж	Пример номер 8 800, 1180 = 1180 в мес.

Наименование	Тарифы руб. и руб.\мин.
От 10 тыс. мин.	От 10 до 50 тыс.мин.	Более 50 тыс. мин.
Тарифы 8 800 стоимость входящих руб.\мин.
Входящий вызов из Москвы (коды 495, 499, 498)	0,81	0,8	0,79
Входящий вызов из Санкт-Петербурга	1,96	1,79	1,65
Входящий вызов из центров ФО	2,86	2,61	2,41
Входящий вызов из остальной территории ФО	2,83	2,61	2,42
Входящий вызов абонентов сетей сотовой связи	3,85	3,55	3,29
Стоимость переадресации и исходящих звонков
Переадресация с вашего вирт. номера на sip\skype
Москва фиксированные	0,45	0,45	0,45
Санкт-Петербург фиксированные	0,45	0,45	0,45
Россия мобильные	1,95	1,95	1,95
Тарификация	поминутная	поминутная	поминутная
Количество линий	5	5	5
Все тарифы – скачать в excel формате	—	—	—

Наименование	Тарифы – количество минут и детали
Поминутный (Тел-Ми)	Безлимитный мир	Городской	Местный	Мобильная страна, пакет “10 000″	Мобильная страна, пакет “5000″
Абонентская плата	1900	750	500	14500	800
Стоимость подключения	900	900
Тарификация	поминутная	—	поминутная	поминутная	поминутная	поминутная
Москва стационарные	0,45	0.45	0,45	0,45
Санкт-Петербург  стационарные	0,45	0.45	0,45
Россия стационарные	от 0,5	4,5	0,5 (в границах одного региона)	от 0,5	от 0,5
Россия мобильные	от 1,95	4,5	1,95	1,95	1,45	1,6
Другие страны – стационарные	от 0,6	4,5	от 0,6	от 0,6	от 0,6
Другие страны – мобильные	от 0,6	4,5	4,5	от 0,6	от 0,6	от 0,6
Всего минут	—	—	—	1000	10000	5000

Услуги Виртуальной АТС Телфин Что такое виртуальная атс?	Тарифы руб.
Стоимость подключения	2000
Абонентская плата за виртуальную атс	500
Основной набор услуги
Голосовое меню	+
Добавочные номера	+
Переадресация при поднятой трубке	+
Запись разговоров	+
Голосовая почта	+
Прием и отправка факса	+
Рабочее\Нерабочее время	+
Разные сценарии для разных номеров	+
Статистика звонков	+
Количество сотрудников	4
Черный\Белый список	черный список
Дополнительные услуги
Последовательная переадресация	+
Случайная переадресация	+
Одновременная переадресация всем свободным	+
Параллельный по приоритету (по квалификации)	+
Неограниченное количество сценариев обработки вызовов для одного или разных номеров	+
Перенаправление по расписанию	+
Переадресация по номеру звонящего	+
Двухуровневое голосовое меню	+
Автоинформатор о времени до ответа оператора	—
Звонок с сайта, руб./мес. за одну кнопку	300 руб. (абонплата), 1000руб. (подключение)
Внешние номера(подключение номеров других провайдеров)	+

+ – означает, входит в стоимость абон. платы или бесплатно.

Подключение к Телфин

1. Первый Вариант(простой) : – Воспользуйтесь инструкцией по подключению

2. Заполните форму. Если требуется интеграция с другой телефонией или CRM, то пометьте в Дополнительно.

3. С вами свяжется менеджер Телфин, для оформления подключения.

Если у вас возникли сложности с подключением, то мы можем сделать это для вас, для этого просто заполните форму или напишите нам