Optisystems wfm

Плюсы для сотрудников Хоум Кредит

Однако нововведения имеют положительные стороны и непосредственно для сотрудников банка. Благодаря системе Workforce Managemen, специалисты получили возможность самостоятельно распределять свое время, изменять расписание. Ранее у них не было такой возможности.

Теперь же инструмент позволяет не только управлять расписанием, но и брать дополнительные часы, за которые начисляется вознаграждение.

В результате для сотрудников WFM стало мотивацией работать больше и усерднее. Благодаря этому удалось выявить слабых сотрудников. Таким образом в компании остались только добросовестные и полезные специалисты.

Функционал современных систем

Управление портфелем недвижимости

• Аналитическая статистика по показателям состава и состояния недвижимости.
• Аналитическая статистика по показателям издержек и доходов.
• Аналитическая статистика по показателям использования недвижимости.
• Прогнозирование будущего состава и качества портфеля недвижимости.

Управление арендой недвижимости

• Мониторинг состава и характеристик объектов аренды.
• Бюджетное планирование арендной деятельности.
• Администрирование договоров аренды.
• Анализ издержек и эффективности арендной деятельности.

Управление эксплуатацией недвижимости

• Мониторинг состава и характеристик объектов эксплуатации.
• Мониторинг технического и эксплуатационного состояния недвижимости.
• Стратегическое планирование эксплуатации недвижимости.
• Операционное пообъектное планирование видов и работ эксплуатации недвижимости.
• Администрирование и оптимизация договорных отношений с поставщиками товаров и услуг эксплуатации, в том числе, обеспечение проведения конкурсов.
• Формирование и балансировка плановых операционных бюджетов эксплуатации, текущая корректировка бюджетов эксплуатации.
• Анализ эффективности операционного управления эксплуатацией.
• Производственное планирование эксплуатации недвижимости.
• Организация производственной деятельности на основе технологии наряд-заказов и календарного планирования, диспетчеризация плановых работ.
• Организация службы HelpDesk, администрирование заявок на неплановые работы.
• Анализ фактических ресурсов и производительности труда рабочих по эксплуатации.
• Планирование и анализ эффективности программ ресурсосбережения.
• Анализ эффективности работ по эксплуатации недвижимости.
• Анализ характеристик отказов и показателей надежности работы конструктивных элементов и инженерного оборудования.

Управление использованием недвижимости

• Мониторинг видов и типов использования объектов недвижимости, в том числе собственными подразделениями.
• Стратегическое планирование и оптимизация характеристик использования недвижимости подразделениями на основе норм размещения.
• Планирование размещения персонала и рабочих мест.
• Администрирование использования рабочих мест, в том числе по рабочему времени.
• Администрирование бронирования помещений и рабочих мест общего пользования.
• Администрирование распределения издержек эксплуатации в соответствии со структурой использования.
• Анализ эффективности использования недвижимости, в том числе, арендуемой.

Управление переездами

• Планирование будущего использования недвижимости на основе норм размещения.
• Планирование размещения рабочих мест.
• Планирование комплектации помещений и рабочих мест мебелью, оборудованием и прочими активами.
• Администрирование процесса переезда, формирование маршрутных листов для мебели, оборудования и прочих активов на основе современных технологий идентификации (штрих-кодирование, RFID).

Управление активами

• Мониторинг размещения мебели, оборудования и прочих активов (офисной техники, бытовых приборов и т.д.).
• Первичная и текущие инвентаризации мебели, оборудования и прочих активов, в том числе, на местах размещения.
• Администрирование перемещений мебели, оборудования и прочих активов.
• Мониторинг состава, характеристик и размещения телекоммуникационных активов (ТВ, Internet, телефония).
• Администрирование обслуживания, доходов и издержек телекоммуникационных активов.
• Мониторинг состава, характеристик и состояния транспорта и спецтехники.
• Операционное планирование эксплуатации транспорта и спецтехники.
• Производственное планирование эксплуатации транспорта и спецтехники, диспетчеризация и календарные графики загрузки.

Управление сервисным обслуживанием

• Организация службы ServiceDesk, как единой точки приема заявок на сервисное обслуживание, работающей в режиме 24х7.
• Администрирование формирования, регистрации и маршрутизации заявок на технические инциденты, услуги и резервирование/бронирование недвижимости, активов, транспорта и спецтехники.
• Организация диспетчерской службы для управления потоками заявок.
• Управление работами и услугами по заявкам на основе технологии сервисных наряд-заказов.
• Организация выполнения заявок на сервисное обслуживание на основе календарного планирования ресурсов и рабочей силы.
• Анализ качества предоставления работ и услуг по заявкам на сервисное обслуживание.

2020: Создание экосистемы продуктов

В 2020 году Verme дополнила свои решения `Калькулятором численности` и `Verme Lean`. В купе это создает полноценную HR-tech платформу — единую экосистему для работы с массовым персоналом.

Со слов разработчика, при использовании всех продуктов Verme клиент снимает с себя значительную часть ручных работ и может фокусироваться на стратегических задачах. Verme анализирует данные прошедшего периода и, в частности, с помощью «Калькулятора численности» прогнозирует штатную численность на основе бизнес-показателей. Это позволяет повышать эффективность и оптимизировать численность персонала.

Запуск проектов

В 2020 году Verme изменила привычный подход к реализации проектов и поделила его на 2 блока. По словам генерального директора Дмитрия Шеходанова, этой весной бизнес проснулся в новой реальности, где привычные подходы уже не работают. У многих компаний сменился запрос от повышения различных показателей в сторону получения результата в кратчайшие сроки для выживания бизнеса. В таких условиях необходимо оперативно подстраиваться под потребности, видоизменять продукты и показывать результат.

Verme — в первую очередь результат

В новых сегментах, где Verme ранее не работали, проводится пилотный проект на 3 объектах в течение нескольких месяцев. Во время пилота отслеживается, насколько показатели пилотных объектов отличаются от показателей объектов аналогов. В отраслях с большим числом проектов Verme сразу идет в проект тиражирования: клиентам достаточно получить референсы и понять, как в живую это работает у других компаний. Обычно окупаемость решения составляет 2–3 месяца, максимум полгода. По словам Дмитрия Шеходанова, клиенты выбирают Verme, потому что это выгодные инвестиции.

Функционал и возможности решений Verme

Verme — это блок решений для оптимизации и автоматизации операционной деятельности по управлению персоналом. Продуктами Verme пользуются компании с большой долей линейного персонала. На 2020 год решение Verme доказало свою эффективность в крупных торговых компаниях, логистике и на производствах: М.Видео, Эльдорадо, Hoff, Spar, Эконика, Аскона, 5 Элемент и другие).

Verme WFM:

• экономия ФОТ к ТО
• повышение выручки в консультационных продажах
• автоматизированная система планирования гибких графиков и учета рабочего времени сотрудников

Vermenal:

• автоматическое заполнение табеля
• контроль опозданий и переработок
• учет фактически отработанного времени
• борьба с «мертвыми душами»

Verme Подменный фонд:

• оперативное закрытие смен собственными сотрудниками
• снижение переработок
• решение проблемы укомплектованности штата
• автоматизация вывода аутсорсинга

Verme Lean:

• обследование бизнес-процессов и выявление потерь
• формирование карты инициатив
• определение готовности к изменениям и формирование плана перехода

Verme Калькулятор численности:

• формирование прогноза потребности в персонале
• инструмент оптимального планирования численности сотрудников
• повышение производительности труда за счет интенсивности труда

2019: Решение для управления внутренним персоналом и аутсорсингом

Помимо гибкого планирования и управления смен многие ритейлеры сталкиваются с проблемами оперативного вывода замены и укомплектованности штата. Так, в 2019 году появился продукт `Подменный фонд`, который объединяет в себе весь внутренний персонал и аутсорсеров.

Принцип работы с внутренним персоналом: сотрудник торговой сети выходит на смены по стабильному графику, а в выходные дни он может подрабатывать короткими сменами по 2-4 часа в соседних магазинах. Так называемые совместители помогают магазинам с нехваткой собственного персонала закрывать короткие потребности и оптимально покрывать трафик. Весь процесс проходит на одном портале, где директор магазина публикует свободные смены, а сотрудники из других магазинов их бронируют.

Другая сторона решения — оперативная замена. При невыходе сотрудника на смену, лицевая биометрия Vermenal оповещает директора магазина и отправляет заявку на смену в базу сотрудников, живущих рядом с торговой точкой. Далее любой сотрудник, кому видна заявка, может в течение короткого промежутка времени (1-2 часа) выйти и закрыть смену. Таким образом магазин оптимально закроет свою потребность и выполнит дневной план продаж, а сотрудник получит дополнительный заработок.

Основные характеристики системы CAFM

Архитектура систем такого типа, как правило, представлена двумя обязательными элементами — база данных и графическое приложение. Их взаимодействие отражает особенности функций управления инфраструктурой недвижимости.
Вопросы интеграции разнотипных приложений могут быть решены двумя путями: интеграция базы данных и графического приложения или созданием решения на основе одного из компонентов, при «бесшовном» стыке с другой частью.

CAFM-системы представлены различными технологиями и источниками информации, которые могут включать в себя системы объектно-ориентированных баз данных, автоматизированного проектирования (САПР), информационные модели зданий (BIM), интерфейсы к другим системам, таким как компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием.

Большинство CAFM-систем имеют веб-интерфейс и обеспечивают набор функций, связанных с планированием и анализом данных. Данные могут быть собраны из различных источников при помощи технологических интерфейсов или процессов обмена данных с человеком.

Система управления инфраструктурой недвижимости (Facilities Management), предназначенная для того, чтобы подразделения, сотрудники организации эффективно выполняли основные бизнес-процессы, обеспечивали достижение стратегических целей организации – в общем, это и есть система CAFM.

2017: Выпуск версии 2.0

19 октября 2017 года в Москве состоялась презентация Naumen WFM 2.0 — очередной версии российского решения для управления рабочей нагрузкой в контактных центрах.

Naumen WFM 2.0 — это полнофункциональное решение для прогнозирования и планирования рабочей нагрузки контакт-центра. Продукт способен комплексно решать задачи управления трудовыми ресурсами, обеспечивать быструю оптимизацию рабочих графиков в соответствии с изменяющимися условиями, оперативно и точно строить прогноз и получать отчетность по использованию рабочего времени сотрудниками.

Ключевые особенности релиза:

• улучшенные алгоритмы прогноза, позволяющие строить месячное расписание для 100 операторов не более чем за 1 минуту нажатием одной кнопки;
• оптимизированный интерфейс, обеспечивающий удобство работы разных категорий пользователей;
• расширенный набор визуальных инструментов для работы с графиком рабочих смен;
• изменения в части учета норм российского трудового законодательства;
• возможность бесшовной интеграции с системой кадрового учета, позволяющая актуализировать рабочий график в системе кадрового учета.

В ходе презентации были рассмотрены рабочие места планировщика и оператора контактного центра. Сотрудникам, независимо от их местонахождения, всегда доступны актуальное расписание и уведомления об изменении рабочего графика — через личный кабинет и мобильное приложение Naumen WFM.

По словам специалистов Naumen, минимальный достигнутый эффект по экономии ФОТ в реализованных проектах на базе Naumen WFM составил 10%. При этом для контакт-центра на 100 рабочих мест срок окупаемости проекта составляет менее 12 месяцев с момента запуска в промышленную эксплуатацию.

2017: Дальнейшая разработка и рост проектов

Verme WFM — больше, чем гибкие графики

Чтобы реализовать гипотезу, недостаточно просто внедрить математические алгоритмы расчета графиков. В первую очередь в компании должен появиться процесс управления эффективностью и метрики по ее отслеживанию. Основная метрика — покрытие — показывает, насколько эффективно обеспечивается персоналом клиентопоток в конкретные смены, то есть правильно ли рассчитана рабочая нагрузка.

Для расчета рабочей нагрузки применяется нормирование операций:

• определяется, сколько времени сотрудник тратит времени на то, чтобы взять определенную категорию товара со склада, вынести в торговый зал, выставить на полку;
• высчитывается, сколько времени тратится на выкладку каждой единицы продукции (или на обслуживание одного клиента, скажем, в обувном салоне);
• прогнозируется клиентопоток и продажи в конкретном магазине в конкретный день и час.

Применив нормы к этим прогнозам, получается рабочая нагрузка: сколько людей конкретной должности в конкретный час необходимо в конкретной торговой точке. Зная это, учитываются предпочтения сотрудников и их особенности. Например, Иван может работать и продавцом, и грузчиком, а Мария может работать на кассе, но только до 18:00, чтобы успевать забирать ребенка из детского сада.

Решение Verme WFM — сервис по эффективному управлению персоналом, прогнозирования потребностей, автоматического составления рабочих графиков и улучшения общего уровня сервиса.

Как выбрать решение для управления рабочей нагрузкой? 6 главных функций WFM

При выборе решения для управления рабочей нагрузкой необходимо четкое понимание возможностей, которые от него требуются, чтобы найти правильный баланс между хорошей производительностью и удовлетворенностью сотрудников.

Другой вопрос, на который стоит обратить внимание – легкость получения информации об объеме взаимодействий и среднем времени обработки запроса без необходимости создания интеграционных проектов для каждого канала коммуникации в отдельности.

Вот 6 основных возможностей, которыми должна обладать ваша система распределения рабочей нагрузки

• Функция мультиканального прогнозирования – коммуникации в мире больше не происходят по какому-то одному каналу.
• Многоузловое планирование – многие операции совершаются на различных площадках. Ваше WFM-решение должно учитывать особенности каждой площадки, но в то же время обеспечивать централизованное управление в виртуальной среде.
• Управление в реальном времени – прогноз и реальность могут оказаться разными вещами. Хорошие возможности управления в реальном времени помогут улучшить ежедневную работу и улучшить работу в будущем.
• Предоставление полномочий сотрудникам – возможность для операторов поменяться дежурствами или взять дополнительную работу является хорошим примером их вовлечения в управление процессам при сохранении контроля над производительностью call-центра с вашей стороны
• Отчетность – без надлежащих механизмов формирования отчетности вы можете оказаться без данных для принятия стратегических и/или оперативных решений
• Интеграция – современные WFM-решения должны быть тесно интегрированы с инфраструктурой вашего call-центра и корпоративными приложениями для распределения рабочей нагрузки

Как выбирать, как реализовывать

Говоря об инвестициях нельзя не остановиться о стоимости CAFM систем. Для российского рынка задач по выбору CAFM-систему можно характеризовать следующими внешними условиями: минимальное количество профессиональных CAFM-систем; возможные варианты с использованием решений на базе 1С; возможные варианты с использованием продуктов со смежным функционалом типа EAM, ТОиР (CMMS).

В последние годы на отечественном рынке появились профессиональные CAFM-системы как западных, так и российских поставщиков. Однако эти продукты единичны. Основная сложность – это отсутствие полной информации у конечных клиентов об этих системах. Однако в ближайшие годы можно ожидать появления ряда качественных систем от международных вендоров с многолетним опытом разработки и внедрений подобных решений.

На базе 1С имеются несколько решений, которые могут реализовывать только небольшую часть задач профессиональных CAFM-систем. Как правило, такие продукты выполняют минимально необходимые задачи. Их преимуществом является интеграция с бухгалтерскими системами, информационное обеспечение продукта и наличие большого количества исполнителей, готовых реализовывать эти задачи. С точки зрения стоимости, не следует принимать в расчет низкую базовую стоимость лицензий. Здесь необходимо оценивать полную стоимость проекта, включая затраты на доработку, обслуживание продукта, которые могут составить значительную часть от общих инвестиций.

Ввиду отсутствия большого количества вариантов часть заказчиков уже пробовали использовать профессиональные системы других типов (EAM, CMMS) для решения задач CAFM.

Однако эти проекты не имели успеха в виду необходимости существенной доработки, конфигурирования этих систем для решения специфических задач в области управления недвижимостью. Например, в этих системах полностью отсутствуют модули управления арендой, площадями, уборочным сервисом. Также пользователи сталкивались с существенной сложностью программных продуктов для решения относительно простых типовых задач, в частности, для организации планового технического обслуживания.

Например, EAM-системы применяются для крупных промышленных предприятий с функциями финансового блока, управления персоналом. Также в EAM включаются продвинутые модули планирование технического обслуживания на основе анализа многих параметров состояния оборудования и инфраструктуры. С большим трудом, но эти функции можно рекомендовать для отрасли управления недвижимостью. При этом поддержка данных сервисов и дополнительных модулей существенно увеличивает стоимость EAM по сравнению с системами CAFM.

Если говорить о ERP, то тут имеются системы, поддерживающие ряд специфических функций для FM. Например, в SAP имеется модуль ММ для организации эксплуатации и обслуживания основных средств. Однако эти модули, не характерные для основных задач ERP в части глобального управления предприятием, существенно ограничены по функционалу и реализуют только минимально необходимые сервисы. Существенным минусом является общий интерфейс ERP, достаточно сложный для обычного пользователя, а также вопросы безопасности. Представить, что технический персонал службы эксплуатации сможет работать в общей ERP предприятия, и тем более – другого юридического лица, очень сложно.

Кроме этого, ни в EAM, ни в ERP не предусмотрено развитых модулей, специфичных для facility management, управления недвижимостью. Например, функции управления площадями, уборочным сервисом и т.д.

Сферы применения OptiSystems WFM

OptiSystems WFM для ритейла. Анализ покупательского потока, планирование работы продавцов и открытия касс, распределение задач в зале с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов.

Система самостоятельно производит расчет оптимального количества сотрудников и смен в конкретной торговой точке, согласно заданной периодичности (в течение дня), характеристикам и законодательству РФ.А такжеучитывает различные показатели при расчете потребности в персонале и формировании графиков: количество и суммы пробитых чеков, план продаж, сезонные колебания и др.

Руководитель может контролировать и корректировать состав смены в торговой точке с мобильного устройства, вносить информацию о замещении управляющего торговой точки, а также контролировать наличие сотрудника в торговой точке с помощью биометрического оборудования.

OptiSystems WFM для производства. Анализ задач, планирование работы сотрудников и расписания в течение дня, распределение задач с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов.

OptiSystems WFM для контакт-центров. Повышение эффективности работы операторов, выполнение целевых показателей service level, учет multiskill-операторов и снижение затрат на фонд оплаты труда.

OptiSystems WFM для бэк-офисов. Построение расписания сотрудников в зависимости от навыков, правил работы и ограничений.

Когда HRM-системы необходимы

HRM-системы являются одним из важнейших корпоративных приложений, используемым в компаниям всех размеров и во всех отраслях промышленности.
Необходимость во внедрении HRM-систем определяется такими критичными для успешного развития бизнеса потребностями, как:

Управление расходами: Расходы на оплату труда являются одной из крупнейших затратных статей,. По данным Forrester Research (HRMS Q4 2008) на их долю в США приходится в среднем 36,4% от общего объема расходов. HRM-системы используются для планирования и оптимизации расходов .

Эффективное управление бизнес-процессами. HRM-системы поддерживает множество бизнес HR процессов: принятие кадровых решений, поддержание записей о сотрудниках в актуальном состоянии,расчет заработной платы, разработка схем мотивации и пр.Повышение эффективности при выполнении этих задач происходит за счет предоставления прямого доступа сотрудникам (Employee self-service) и менеджерам (Manager self-service) к нужной им информации.

Соблюдение всех правовых норм, регламентирующих взаимоотношения работника и работодателя. Использование HRM-систем позволяет грамотно разрешать сложные вопросы, реализовывать гибкие схемы расчета заработной платы и кадрового документооборота.

Повышение ценности человеческого капитала. Несмотря на экономический кризис, мало кто будет спорить о ценности человеческого капитала в качестве корпоративного актива

Компании с сильной функцией управления персоналом будут акцентировать внимание на «качественном» росте сотрудников, разрабатывая поощрительные программы и схемы мотивации.

Краткая справка

ООО «Велес» зарегистрирована 26 марта 2006 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 9 по Республике Бурятия. Руководитель организации: генеральный директор Базарова Эржена Александровна. Юридический адрес ООО «Велес» — 670000, республика Бурятия, город Улан-Удэ, улица Толстого, дом 23, офис 318.

Основным видом деятельности является «Торговля оптовая древесным сырьем и необработанными лесоматериалами», зарегистрированы 62 дополнительных вида деятельности. Организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕЛЕС» присвоены ИНН 3107821472, ОГРН 4261955920106, ОКПО 13347633.

Организация ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕЛЕС» ликвидирована 25 января 2019 г. Причина: Исключение из ЕГРЮЛ юридического лица в связи наличием в ЕГРЮЛ сведений о нем, в отношении которых внесена запись о недостоверности.

Кто платит?

Для объектов недвижимости характерной является ситуация с одновременным использованием систем CAFM как минимум двумя сторонами: клиентом (девелопер, владелец) и сервисной, FM-компанией, внутренним подразделением корпоративной организации.

Для решения вопроса о том, кому необходимо инвестировать (компании, внутренние подразделения), необходимо четко представлять актуальные задачи сторон на конкретном объекте, предприятии.

Важно, что каждая из сторон может использовать свои специфические модули системы на основе единой информационной базы данных. Например, клиент использует модуль управления арендой, а сервисная компания – модуль технического обслуживания

В этом случае можно рекомендовать распределение инвестиций в ИТ между сторонами в соответствии с объемом функциональных задач.

Для российского рынка характерной ситуацией может быть вариант использования ИТ как конкурентного преимущества для сервисной, FM-компании при участии в тендере на объект недвижимости. CAFM-система при этом рассматривается как внутренний производственный инструмент компании для создания более качественного сервиса управления для клиента.

Одним из наиболее привлекательных вариантов на российском рынке может быть решения этого вопроса на этапе тендера на управление объектом недвижимости. Например, владелец недвижимости как организатор тендера может включить требование об использовании CAFM-системы со стороны сервисной компании. При этом она не должна включать все затраты на CAFM в состав предложения.

Также возможна ситуация, когда крупный владелец недвижимости, клиент, самостоятельно инвестирует в CAFM-систему и далее вынуждает сервисную, FM-компанию работать с данным продуктом на своем объекте. При этом часть затрат, например, на обучение персонала, сбор данных может быть распределена между сторонами.

Необходимо учитывать и временные перспективы использования CAFM на отдельных объектах. При этом для российской специфики собственник может иметь менее краткосрочную историю работы с объектом, чем сервисная, управляющая компания. Этот фактор также необходимо учитывать при инвестировании, с учетом дальнейшей окупаемости, амортизации системы.

Резюмируя тему «Кто платит», можно рекомендовать любые удобные схемы с учетом конкретных задач сторон на конкретном объекте. В любом случае, эффект от внедрения CAFM-систем может быть выгоден для каждой из сторон с точки зрения как качества услуг, так и окупаемости инвестиций.

Для российского рынка особо можно отметить эффект на этапе смены собственника недвижимости. Наличие информационной базы данных по активу, истории его эксплуатации, соответствующих документов может существенно повысить привлекательность объекта при продаже.

Распространение HRM в России

Основная статья:

В первую очередь, специалисты по HR и полноценные HRM-системы появляются в российских представительствах зарубежных компаний, следом за ними идут крупные отечественные компании, использующие западные методики управления, а также компании с большой текучестью кадров, компании же, которые управляются «по старинке», реже прибегают к методикам управления трудовыми ресурсами.

Кроме этого, существует градация степени использования HR-функций и в зависимости от отраслевой специализации предприятий. По нашим данным, менее всего популярно управление трудовыми ресурсами в производственном секторе экономики, а более всего — в сфере обслуживания. Соответственно, чем ближе основной вид деятельности организации к сфере обслуживания, тем более востребовано расширенное управление персоналом.

Как отмечают в CNews Analytics тенденции развития российского IT-рынка сходны с западными, следовательно перспективы развития отечественного сегмента HRM-решений можно предугадать уже сегодня, взглянув на общемировые тренды. По мнению западных аналитиков к ключевым направлениям в развитии сегмента HRM-систем можно отнести:

• популяризация решений, предоставляемых по модели SaaS
• повышение спроса на более простые и доступные решения с оптимальным соотношением «цена/качество»
• вытеснение с рынка «слабых» HRM-решений.