Интеграция собственной crm и телефонии

SIP телефон(софтфон) для 1С:Предприятия 8 и IP АТС (виртуальная и офисная) Промо

«АТС.Ринголайн» и «Ringophone» — это современный взгляд, комплексное решение для организации телефонии в офисе, которое работает прямо из коробки. Решения направлены на организации, где главный упор сделан на коммуникацию и взаимоотношения с клиентами.
RingoPhone 1С — это бесплатный sip телефон, выполненный в виде внешней обработки для 1С. Данная панель телефонии разработана для любых конфигураций 1С:Предприятия 8. RingoPhone работает с АТС на базе Asterisk и провайдерами, которые поддерживают SIP протокол. IP телефония набирает огромную популярность и всё больше возможностей открывается при объединении телефонии и CRM системы. Возможность встроить телефон в свою CRM систему, позволяет осуществлять управление не только на уровне АТС, но и на уровне самого телефона.
АТС.RingoLine изначально создавалась с учётом интеграции с современными CRM системами. CRM системам доступно менять любые настройки АТС. Такие как: создание пользователей, добавление и удаление операторов колл-центра, возможность задавать переадресацию сотрудникам, получать информацию о звонках с АТС, а возможность доработки позволит заложить новые алгоритмы распределения звонков по сотрудникам в зависимости от данных в CRM системе.

1 стартмани

04.06.2013   
52627   
221   
logilink.ru   

81
   

Возможности

Краткий список возможностей интеграции системы c телефонией Простые звонки:

1. Через телефонию «Простые звонки» можно подключить множество других телефоний (Asterisk, Avaya IP Office, NEOPbx)
2. Связь с мобильным телефоном менеджера через приложение «Простые звонки» для Android-телефонов
3. Можно инициировать звонок в системе
4. Отображение анкеты звонка при входящем вызове от клиента
5. В историю звонков сохраняется информация о звонке: как о входящем, так и исходящем.

Важные моменты:

• История загружается только в тот момент, когда пользователь находится в системе. То есть, если бы были звонки, а пользователя в системе не было, то и история не загрузилась бы.
• Простые Звонки не передают статус звонка, так как не все поддерживаемые АТС могут корректно передавать необходимые данные о звонке. На текущий момент для входящего звонка модуль выставляет 2 статуса — «Отвечен» и «Не отвечен», ориентируясь на длину звонка. Если длина звонка больше 0 сек, то «Отвечен», иначе «Не отвечен».

Чтобы подробно узнать, как работает интеграция с телефонией «Простые звонки», читайте раздел .

Аналитика звонков в CRM

Интеграция СРМ-системы с телефонией — самый удобный способ… вычислить ленивых менеджеров. Благодаря детальной аналитике в СРМ руководитель в любой момент времени может узнать:

• количество звонков, совершенных менеджером за день-неделю-месяц;
• динамику входящих звонков;
• сравнение динамики звонков отдельных менеджеров;
• общее количество звонков каждого из них на круговой диаграмме.

Отчеты по звонкам в SalesapCRM

Это особенно актуально для компаний, которые специализируются на продажах по телефону. Благодаря доступной в CRM аналитике звонков руководитель сразу видит, насколько стараются его менеджеры.

Индивидуальный подход к клиенту

Если вы привыкли общаться с клиентами как с лучшими друзьями, то вам наверняка понравится принимать входящие звонки в CRM-системе. Интегрированная с СРМ телефония позволяет распознать номер клиента и перенаправить звонок ответственному менеджеру.

В углу экрана тот видит окошко-уведомление с именем клиента. Менеджер нажимает на него, снимает трубку, и перед ним открывается карточка клиента с подробной информацией о собеседнике. Здесь хранятся не только контакты и данные о текущем заказе, но и вся история работы с клиентом:

• все звонки и письма;
• примечания, оставленные менеджером в ходе общения;
• поставленные задачи и проведенные встречи;
• покупки, выставленные счета, платежи;
• документы, фотографии;
• любая нужная информация в пользовательских полях: марка автомобиля, срок действия полиса, особые пожелания клиента и т.д.

Объединение СРМ-системы с телефонией позволяет менеджеру получить всю необходимую информацию о собеседнике прямо во время разговора. В результате каждый покупатель получит максимум внимания и почувствует себя вашим самым главным покупателем.

Скрипты звонков в CRM

Читать по теме
готовые шаблоны скриптов вы можете взять из нашей подборки:Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвонаПримеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонковГотовые скрипты продаж для горячих звонков

Скриншот карточки сделки со скриптом для менеджера в SalesapCRM

План для сотрудников

Интеграция СРМ с телефонией позволяет не только получать статистику по работе персонала, но и ставить им личные цели: планы по количеству и сумме обработанных заявок (например, на обратный звонок), созданных контактов или компаний. Прогресс выполнения целей можно отслеживать прямо через рабочий стол на специальном виджете.

Читать по темеИщем кадры: 25 вопросов для менеджера по продажам

Звонки в один клик из CRM

Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упрощает поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из доски с задачами. При наведении курсора на имя клиента всплывает окошко с активным номером телефона и электронной почтой: звоните или отправляйте письмо всего в один клик.

Раздел со звонками в SalesapCRM

Может быть, что-то ещё?

Все перечисленные возможности по интеграции IP-телефонии в CRM — и даже больше! — есть в SalesapCRM. Вы можете в один клик совершить звонок клиенту прямо из его карточки, а при входящем звонке — открыть карточку с информацией о нём и внести данные прямо по ходу беседы. SalesapCRM не потеряет ни одной записи беседы, позволит прослушать любой звонок и продемонстрирует подробные отчеты по телефонным разговорам менеджеров. И все это без лишнего ПО и дорогостоящего оборудования.

Узнать больше о возможностях IP-телефонии в SalesapCRM можно здесь.

Конечно, этим возможности программы SalesapCRM не ограничиваются. С помощью нашей программы можно:

• ставить задачи,
• хранить информацию о клиентах,
• управлять продажами,
• автоматизировать бизнес-процессы,
• работать с онлайн-аналитикой и т.д.

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

• checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• checkавтоматизация процессов и аналитика;
• checkкалендарь для записи клиентов;
• checkкалькулятор стоимости услуг;
• checkшаблоны документов и писем;
• checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать S2

221

Совместимость

В настоящий момент интеграция протестирована со следующими телефонными станциями:

— Cisco Call Manager (CUCM)

— Cisco Call Manager Express (CME)

— Avaya IP Office

— IP ATC Asterisk (встроенный модуль интеграции)

— IP-АТС «АГАТ UX»

— Call-центр INFINITY

— Panasonic KX-TDA

— Panasonic KX-TDE

Взамодействие осуществляется либо через TAPI (Telephony Application Programming Interface) или на прямую через командный API.

Широкий функционал телефонии в 1С

В продукт СофтФон включен программный телефон, интерфейс которого представляет собой консоль, с возможностью набора номера, приема входящих звонков, удержания, трансфера и прочих опций из базового телефонного функционала. 1C-Рарус:СофтФон

При входящем звонке доступны следующие опции:

 — Ответить — взять трубку и ответить на звонок.

 — Hold — повесить на удержание вызов.

 — Передать — совершается вызов на номер предназначенный для передачи, происходит консультация с абонентом, после чего происходит передача вызова.

 — Перекл. — тоже самое что и функция «Передать», но без консультации.

 — Отбой — завершить разговор.

Поддерживаемые типы АТС

Совместимые для работы IP — телефонии и 1С в рамках программного продукта «СофтФон» типы АТС приведены в таблице ниже:

Производитель	Модель
Aastra	400/800/MX-ONE
Alcatel	OXO/OXE
Avaya	Index/IP Office
Broadsoft	M6
3Com	NBX
Cisco	CUCM/CME
LG/LG-Ericsson	eMG80/LDK/iPECS/ipLDK
NEC-Philips	iS3000/Aspire (aka IPC500)/XN120 (aka IPC100)/SV8100
Nortel	Meridian/Norstar
Panasonic	KX-TD/KX-TDA/KX-TDE/KX-NCP/KX-NS1000
ZyXEL	X6004/X2002
Asterisk	11, 13, FreePBX

Управление

Интеграция 1С и телефонии, помимо удобств для сотрудников отвечающих за обработку входящих обращений имеет удобный интерфейс администратора — СофтФон Менеджер Сервера.

Менеджер сервера имеет следующие пункты меню:

 — Линии и модули АТС — доступные для управления линии АТС.

 — Настройки сервера — системные настройки сервера телефонии (порт, префиксы, настройка ведения отчетности о звонках в БД SQL и другие)

 — Пользователи — создание пользователей и привязка их к конкретной телефонной линии.

 — Монитор — мониторинг разговоров в реальном времени и пользователей, подключенных к системе управления.

 — Сервисные функции — рестарт модулей Софтфон.

 — Журнал сообщений сервера — логирование данных о работе сервера.

 — Сервисные функции — рестарт модулей Софтфон.

 — Статистика сервера — статистические данные: количество подключенных клиентов, переданных и принятых дейтаграм, TAPI сообщений и многие другие.

 — Лицензирование — настройка сервера лицензий, активация программных ключей и пакетов лицензий.

Этапы интеграции CRM и телефонии

1

Заполняете бриф

2

Составляем КП

3
Согласуем техническое задание

4

Проводим пуско — наладочные работы

5

Проводим приемочные испытания

6
Оказываем техническую поддержку

Преимущества интеграции с CRM

• Гибкость в настройке и администрировании
• Умеренная стоимость программного обеспечения
• Высокая совместимость с АТС

Гибкость в настройке и администрировании

Кроссплатформенность

Низкая стоимость программного обеспечения

Высочайшая совместимость с внешними системами

БИТ.Телефония как сервис

Сервисная модель обслуживания позволяет пользователю выбирать только тот функционал, который подходит для решения его бизнес-задач, экономить на капитальных затратах и иметь возможность получить помощь от наших специалистов в любое время дня и ночи.

На выбор предоставляется три тарифа:

• Тариф «Менеджер»: доступна только интеграция телефонии с 1С-комплексом, что обеспечивает выполнение таких задач, как определение номера, открытие карточки клиента в автоматическом режиме, звонок из программы, запись разговора, отображение пропущенных звонков, отчеты по звонкам, перевод звонка на другой номер и т.д.
• Тариф «Администратор»: к функционалу тарифа «Менеджер» добавляется модуль онлайн-мониторинга и управления звонками, который включает в себя следующий функционал: возможность подключиться к текущему телефонному разговору сотрудника с клиентом в режиме прослушивания, возможность подсоединения к текущему звонку, как «суфлер», общение в режиме конференции, менеджмент звонков, находящихся в очереди и на удержании, когда все операторы заняты, отслеживание онлайн-статуса работников колл-центра, возможность экстренного прерывания разговора.
• Тариф «Руководитель»: помимо функционала вышеперечисленных тарифов также доступен и аналитический функционал, который включает отчеты по звонкам работников, отчеты по работе телефонии, контроль за работой с новыми покупателями и контрагентами, приложение для смартфона «Аналитика АТС», панель эффективности работы сотрудников, дашборды с результатами их работы и др.

Можно также подключить дополнительные модули: многоуровневое голосовое меню, звонок с сайта, оценку качества, автообзвон, клиент-менеджер и др.

Хороший сервис, если вам надо базы обзванивать.

Плюсы

Есть режим диалера, в котором мои менеджеры делают по 300 звонков в день. Есть статистика, я вижу, сколько мои менеджеры работают, все записи могу послушать. Вообще, конечно, в разы эффективнее получается, чем через телефонию звонить. Менеджеры довольны тоже.

Интеграция с amoCRM есть. Очень хорошее качество связи. Раньше использовала Zadarma, даже не сравнить.

Минусы

Дороговато, конечно. Но окупилось очень быстро, того стоит. Нет нужного мне отчета, выгружаю в Microsoft Excel (но обещают скоро сделать). Один раз сервис завис минут на 5, успели немножко попаниковать. Но раз за 3 месяца не так уж страшно, техподдержка сразу ответила, успокоила, быстро восстановили работу.

Если звоните много, то маст хэв. Сейчас даже не представляю, как раньше работали. Но если 10 звонков в день, не заморачивайтесь. Очень удобно, если удаленные менеджеры у вас. Устанавливать и настраивать особо не надо, только интернет нужен.

Добавлено 3 августа 2017

Забыла оценку поставить. Поставила бы 4,5, ну пусть 5 будет.

Экономический эффект от использования БИТ.Телефонии, интегрированной с 1С

Это повышает лояльность клиентов, а, следовательно, положительно влияет на уровень продаж. Кроме того, встроенная система аналитики позволяет использовать БИТ.Телефонию как инструмент для маркетинговых исследований, выявлять слабые места в работе с клиентами, правильно формулировать целевые показатели и ставить приоритетные задачи перед сотрудниками.

В общем итоге, благодаря использованию интегрированной с 1С БИТ.Телефонии, продажи возрастают, в среднем, на 35%.

Остались вопросы или нужна консультация по тарифам Бит.Телефонии? Закажите бесплатную консультацию наших специалистов!

1С Отчетность и другие сервисы 1С в облаке
План внедрения 1С, основные этапы и методика

Статистика трафика

Любое VoIP соединение имеет целый ряд параметров, общепринятых как точные показатели оценки качества соединения. Кроме того большинство существующих операторов IP-телефонии при оказании услуг позволяют даже выбирать узел, через который пройдет звонок, не только руководствуясь ценой, но и дополнительными статистическими параметрами, характеризующими качество связи:

• ASR/ABR — отношение количества обслуженных звонков к числу попыток позвонить в процентах. Характеризует наилучший дозвон.
• ACD — средняя продолжительность звонков через узел на данное направление; процент состоявшихся звонков с длительностью меньше 30 секунд. Характеризует наиболее устойчивую связь во время разговора.
• ALOC (англ. Average Length Of Conversation — средняя продолжительность разговора). Усреднённый показатель длительности состоявшихся вызовов на каком-либо направлении. См. документ Международного союза электросвязи (ITU) рекомендации: E.434: «Quality of service, network management and traffic engineering — Network management — Checking the quality of the international telephone service».

Иногда операторами связи для оценки направления применяются и другие статистические параметры: нагрузка в эрлангах, посленаборная задержка (PDD), процент потери пакетов (QoS), максимальное нарастание вызовов в секунду (Calls per seconds, CPS).

Подробную информацию о каждом конкретном вызове станция/сервер IP-телефонии записывает в виде CDR-записей (подробных записей о вызове). Каждая запись содержит номер звонящего (А-номер) и вызываемого (Б-номер), абонентов, IP-адреса (или доменные имена), время и продолжительность вызова, а также инициатора и причину завершения. Подробные записи о вызовах (Call Detail Record), зачастую выгружаются на биллинговую систему для анализа и последующей блокировки учётной записи звонящего, при необходимости авторизации вызовов (RADIUS). Такой метод проверки обычно характерен для postpaid-систем оплаты.

Также применяется онлайн-учёт в биллинге посредством процедуры Accounting в протоколе RADIUS, что удобно в системах prepaid-оплаты.

Настройка интеграции телефонии в системе

Для начала интеграции зайдите в раздел Администрирование > Интеграция > Телефония, выберите «Простые Звонки».

Откроется страница настроек интеграции:

На вкладке «Основные» в пункте «Активность» должна быть выставлена галочка. Если снять данную галочку, то телефония будет деактивирована.

Обратите внимание, что не для всех браузеров будет корректно работать интеграция. Используйте Google Chrome, Safari или Internet Explorer.. Адрес станции и пароль возьмите из настроек, которые Вам прислал сервис «Простые звонки»

Адрес станции и пароль возьмите из настроек, которые Вам прислал сервис «Простые звонки».

На вкладке «Добавочные коды» можно настроить добавочные номера для пользователей.

Добавочные номера для пользователей – последние 3 цифры их сотовых телефонов, точно так же, как и при настройке приложения для Android.

Звонки можно прослушать в нескольких местах:

в карточках заказа и клиента:

в разделе Клиенты > Коммуникации > Звонки:

Если необходимо прослушать не всю запись, а только конкретный ее участок — можно переместить ползунок в столбце «Запись звонка» и файл будет проигрываться с нужного момента.

Также в системе есть возможность ограничить доступы на просмотр звонков для «Группы пользователей». Для этого Вам необходимо зайти в панель Администрирование > Пользователи > Группы пользователей и выбрать необходимую группу. После чего в поле «Права» пролистайте вниз и в разделе «Телефония» Вы увидите два поля:

• Просмотр только своих звонков — выбрав это поле, Вы ограничиваете доступ на просмотр только своих звонков и звонков, у которых не указаны пользователи.

• Просмотр всех звонков — данное поле позволяет просматривать все звонки.

Если выбраны оба поля, то пользователи смогут просматривать все звонки. Если не выбрано ни одного поля, то эта группа вообще не сможет просматривать звонки.

Интеграция IP-телефонии с 1С: новые возможности для бизнеса

Интеграция управленческих программных комплексов 1С и IP-телефонии открывает широкие возможности для бизнеса: от обеспечения высокого качества обслуживания клиентов до автоматизации формирования клиентских баз и их аналитики.

Преимущества, которые получает при этом бизнес, далеко выходят за пределы простой экономии на связи.

Основные причины для интеграции IP-телефонии и 1С:

• снижение количества пропущенных звонков (то есть, неудовлетворенных клиентов, которые, вероятно, обратятся к конкурентам);
• контроль работы сотрудников (мониторинг и управление разговорами, хранение записей звонков);
• возможность аналитики телефонных звонков в разрезе по сотрудникам;
• интеграция отделений и филиалов компании в единую информационную среду;
• планирование звонков и анализ их эффективности.

БИТ.Телефония – лучшее решение для программных продуктов 1С, изначально интегрированное с управленческими, учетными и CRM-системами, разработанными данной компанией. Также возможна организация работы в облаке.

Звоним из «1С». Универсальный софтфон для стандартных конфигураций «1С» с открытым кодом для платформ 8.2, 8.3 для Asterisk и не только.

Уважаемые господа, представляю Вашему вниманию внешнюю обработку — софтфон для стандартных конфигураций «1С» с открытым кодом. Это две реализации с претензией на универсальность для обычных и управляемых приложений. Универсальность имеет свои минусы (на них укажу позже, если кто сам не увидит), которые легко «побеждаются» интеграцией в необходимую конфигурацию с внесением в последнюю соответствующих небольших изменений. Хотя, и с минусами, как мне кажется, как-то можно жить. Мне не удалось найти оператора или PBX, с которыми звонилка не работала бы (разве что Skipe) . Некоторые коллеги почему-то отдельно отмечали факт успешного взаимодействия с Mango, хотя, по правде сказать, я не очень понимаю, почему могут возникать сложности с этим оператором при использовании других инструментов. Вообще, этап тестирования был очень сжатым, и могу предположить, что будет найдено, какое-то количество негативных моментов (всегда хочется, чтобы их было немного.)., которые надо будет поправить. Буду рад любым вашим замечаниям и благодарен за здравую критику. Я думаю, что для нее в данном случае будет достаточно места. Этап тестирования, хоть и был сжатым, но все же был. Прежде всего, проверил на Asterisk, мне это показалось наиболее актуальным. MasterTel любезно предоставил для тестирования свои ресурсы, включая городской номер, Callobok.ru создал для меня экаунт на своем сервере, четвертым был провайдер sipnet. Во всех четырех случаях был положительный результат, больше нигде проверять не стал, т.к. все используют один и тот же протокол (кроме skype). Ах, ну да! Конечно же, на собственном сервере проверял, похоже тоже «жужжит».
Что касается конфигураций, проверил работоспособность обычного приложения на «Бухгалтерии предприятия 2.0», «Управление торговлей 10.3», «Комплексная автоматизация», «Розница 1.0», управляемое приложение — «Управление торговлей 11», «Бухгалтерия предприятия 3.0», «Управление небольшой фирмой 1.4» (1.5 тоже должна работать), «Розница 2.0».

4 стартмани

16.07.2014   
52840   
593   
sip2all   

216
   

Пример базовой интеграции телефонии с CRM

Давайте посмотрим, как сделать интеграцию телефонии с CRM с поддержкой базового функционала на примере retailCRM. При этом оговоримся, что под базовым функционалом мы понимаем:

• Всплывающую карточку контакта
• Фиксацию потерянных звонков в CRM
• Исходящие звонки из CRM
• Прослушивание записей разговора в CRM-системе

Конкретно в схеме интеграции UIS с retailCRM мы реализовали еще несколько полезных функций (например, синхронизацию статусов сотрудников в сервисах и т.п.). Однако, думается, что они все-таки выходят за рамки базового функционала подобных интеграций, так что подробно на них в этом материале я останавливаться не буду.

Используемые инструменты

• Инструменты UIS: Data API; Call API; блок уведомлений
• API retailCRM

В рамках статьи также подразумевается, что для работы интеграции необходим сервер-коннектор, который обеспечивает взаимодействие облачной АТС и CRM.

Кликайте на схему, чтобы посмотреть в полном размере.

Активация телефонии в retailCRM

Телефония в retailCRM активируется запросом к /api/v4/telephony/setting/{code}/edit. Cреди прочих, в запросе указываются следующие параметры:

• makeCallUrl — URL, на который retailCRM будет отправлять запросы для генерации исходящих звонков.
• changeUserStatusUrl — URL, на который retailCRM будет отправлять оповещения об изменении статуса сотрудника.

Обработка звонка

Всплывающая карточка контакта

Всплывающая карточка контакта в retailCRM осуществляется простым запросом к API /api/v4/telephony/call/event, триггером будет сработавшее уведомление на событие «Ожидание ответа», когда у сотрудника уже звонит телефон.

Пропущенные звонки

Пропущен звонок или успешен, можно определить по параметру is_lost в уведомлении о завершении звонка. И если звонок пропущен, то статус звонка будет загружен запросом API /api/v4/telephony/calls/upload, поля которого можно заполнить параметрами из уведомления.

Успешные звонки и сохранение их записей в CRM

Чтобы загрузить успешный звонок в retailCRM, предварительно нужно получить дополнительную информацию по этому вызову, с чем и поможет справиться Data API.

Немного о компоновке запроса:

• В поле params можно указать интересующие параметры, чтобы в ответе пришли только они
• В поле filter можно указать наименование тех полей, которые вас интересуют

Полученную информацию необходимо загрузить в retailCRM запросом API /api/v4/telephony/calls/upload. Если требуется расширить набор загружаемых параметров, их можно взять из параметров уведомления «Завершение звонка».

Исходящий звонок из retailCRM по клику

При попытке сотрудника позвонить по клику на номер контакта из интерфейса CRM, retailCRM будет присылать вам запрос на URL, указанный при активации телефонии. Теперь необходимо этот запрос перенаправить в сервис телефонии для совершения звонка. Для этого можно использовать наш Call API.

При получении уведомления о смене статуса сотрудника от retailCRM, необходимо сгенерировать запрос к Data API, чтобы изменить настройки этого сотрудника в соответствии с новым статусом.

Кодирование речи

Для передачи голоса по IP-сети человеческий голос оцифровывается при помощи импульсно-кодовой модуляции, сжимается (кодируется) и разбивается на пакеты. На принимающей стороне происходит обратная процедура — данные извлекаются из пакетов, декодируются и преобразуются обратно в аналоговый сигнал.

Кодирование вносит дополнительную задержку порядка 15—45 мс, возникающую по следующим причинам:

• использование буфера для накопления сигнала и учёта статистики последующих отсчётов (алгоритмическая задержка);
• математические преобразования, выполняемые над речевым сигналом, требуют процессорного времени (вычислительная задержка).

Подобная задержка появляется и при декодировании речи на другой стороне.

Задержку кодека необходимо учитывать при расчёте сквозных задержек (см. ). Кроме того, сложные алгоритмы кодирования/декодирования требуют более серьёзных затрат вычислительных ресурсов системы.

Проведённый в различных исследовательских группах анализ качества передачи речевых данных через Интернет показывает, что основным источником возникновения искажений, снижения качества и разборчивости синтезированной речи является прерывание потока речевых данных, вызванное:

• потерями пакетов при передаче по сети связи;
• превышением допустимого времени доставки пакета с речевыми данными.

Это требует решения задачи оптимизации задержек в сети и создание алгоритмов компрессии речи, устойчивых к потерям пакетов (восстановления потерянных пакетов).

Кодеки

Применяемые алгоритмы сжатия голоса при передаче по IP-сети довольно разнообразны. Некоторые практически не сжимают голос, оставляя его на уровне импульсно-кодовой модуляции (то есть 64 килобит/с), другие кодеки позволяют сжимать цифровой голосовой поток в 8 и более раз за счёт эффективных алгоритмов кодирования. Существует немало хороших свободных кодеков, использование которых не требует лицензирования. Для других же требуется достижения соответствующей лицензионной сертификации между производителем оборудования (программного обеспечения) и авторами метода сжатия.

Открытые: CELT (англ.) GSM G.711 μ-law G.711 a-Law G.722 G.726 Opus Speex iLBC

Проприетарные: G.729 G.729A G.723 G.723.1

Сравнительные характеристики VoIP-кодеков:

Кодек	Полезная нагрузкапакета, байт	Скорость передачи,кбит/с	Алгоритмическаязадержка, миллисекунд	Занимаемый поток, кбит/с
IP-пакеты	Ethernet-фреймы
G.711	160	64	20	78	80
G.723.1 (6.3)	24	6,3	37,5	6,9	17,1
G.723.1 (5.3)	20	5,3	37,5	5,9	16
G.726-32	160	32	20	32,8	42,7
G.726-24	160	24	20	24,8	34,7
G.726-16	160	16	20	16,8	26,7
G.729 (8)	20	8	25	8,8	18,7
G.729 (6.4)	16	6,4	25	7,2	17,1