Тарифы

Особенности и ограничения технологии

• — проект с открытым исходным кодом, предназначенный для организации передачи потоковых данных между браузерами или другими поддерживающими его приложениями по технологии точка-точка.
  Его включение в рекомендации W3C Google Chrome, Mozilla Foundation и Opera Software.

  WebRTC распространяется по лицензии BSD-3 и исходный код основывается на продукте от Global IP Solution, которая была куплена компанией Google в мае 2010

  Одним из возможных применений данной технологии является .
  Это позволит реализовать на сайте кнопку «Позвоните нам» или организовать видеоконференцию с посетителем сайта. Использование WebRTC позволяет обойтись без установки дополнительного ПО. Все, что необходимо для этого, уже встроено в браузер и готово для работы.

  Разработчики SIPNET следят за успехами этой технологии и прикладывают максимум усилий для расширения списка услуг компании, оказываемых с использованием WebRTC.
  Начиная с возможности позвонить в службу поддержки до создания CRM систем, где все необходимое для работы менеджера уже интегрировано в WEB интерфейс.

• На данный момент полноценно технологию поддерживают:

  Cтационарные ПК с установленными операционными системами Mac, Windows, Linux и браузерами Google Chrome, Mozilla Firefox, Yandex.Browser, Opera последних версий.

• При первом звонке не забудьте подтвердить разрешение на использование микрофона.

• Все разговоры по технологии WebRTC зашифрованы и исключают возможность перехвата и прослушивания в сети Интернет третьими лицами.

  На большинстве мобильных устройств работает по громкой связи, поэтому для локальной приватности звонка рекомендуем использовать наушники или гарнитуру.

• Качество звонков устойчиво при использовании проводного включения и WiFi для доступа в Интернет.

  В остальных случаях (например, при использовании 3G/4G) качество зависит от устойчивости и ширины канала передачи данных у оператора мобильной связи.

• В тестовом режиме на один номер телефона можно позвонить не более 10 раз.

  Звонки на городские номера перемежаются рекламой и имеют ограничения по времени.

  Не все направления для звонков доступны в тестовом режиме.

  При звонках на SIP ID ограничений и рекламы — нет.

• Стабильная работа донабора в тональном режиме (DTMF) в настоящий момент не гарантируется на всех направлениях звонков.

Как мне позвонить в Иваново через SIPNET?

Чтобы начать пользоваться услугами SIP-телефонии SIPNET необходимо пройти два шага:

1. Заполнить регистрационную форму (это занимает от двух до пяти минут), чтобы получить доступ в «Личный кабинет».

2. Внести деньги на пользовательский счёт. 

Каждому зарегистрированному пользователю SIPNET доступны выгодные тарифы на звонки в Иваново и в другие города мира.

После регистрации выберите подходящую вам услугу или программу и звоните.

При этом люди, которым вы позвоните, получат звонок с вашего номера телефона, а не с незнакомого номера (именно так работает популярное приложение Skype).

У клиентов пользуются популярностью:

• программа Sippoint, через которую звонят, обмениваются сообщениями или организовывают видеоконференцию (для компьютеров и ноутбуков с операционной системой Windows);

• NetCall — мобильное приложение для iOS- или Android-устройств;

• услуги «Звонок из браузера» и «SMS-заказ звонка», которые не требуют установки специальных программ.

Чтобы оценить качество SIP-телефонии SIPNET, воспользуйтесь услугой «Звонок из браузера» — она работает в тестовом режиме и для незарегистрированных пользователей.

Как обратиться в службу поддержки при проблемах с использованием SIP-клиентов

Если после выполнения перечисленных выше проверок проблема не разрешилась, обратитесь в тех.поддержку через форму «Задайте нам вопрос» в своем Личном кабинете и сообщите всю нижеперечисленную информацию:

• Используемый SIP ID
• подробное описание проблемы (возникающие ошибки, симптомы)
• подробное описание вашего подключения к Интернет (пример) — тип подключения, используемое оборудование (марка и модель роутера/модема), используемые IP-адреса, наличие NAT/firewall/proxy

Отсутствие всей информации не позволит нам дать конкретные рекомендации по решению проблемы.

Никакие файлы и картинки присылать не нужно. Если потребуется, в процессе последующей переписки у вас могут запросить лог-файл программы/оборудования (как приложенный простой текстовый файл, конкретные примеры — см. ниже).

Соглашение на обработку данных

Предоставляя в Artsofte (ООО «Акоммерс» (ОГРН 1126670019189, ИНН 6670380574)) настоящую заявку, я в соответствии с требованиями ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», даю безусловное согласие на обработку персональных данных, указанных мною, включая, но, не ограничиваясь сбором, систематизацией, накоплением, хранением, уточнением (обновлением, изменением), использованием, распространением (в том числе передачу), обезличиванием, блокированием, уничтожением персональных данных, а также передачей третьим лицам, в целях принятия Artsofte решения об установлении со мной договорных отношений.

Обработка моих персональных данных может осуществляться любым способом на усмотрение Artsofte.

Настоящее согласие действует бессрочно и может быть отозвано путем предъявления в Artsofte письменного сообщения. В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, Artsofte обязуется прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для выполнения обязательств сторонами.

ВНИМАНИЕ! Вводимая Вами информация передается в зашифрованном виде

Преимущества SIPNET

SIP-телефония — это оптимальная разновидность связи, которая подходит для любых условий. Совершайте звонки, используя SIPNET, находясь в путешествиях или командировках, дома или в офисе. С помощью этого сервиса вы значительно сократите расходы и на международную, и на междугородную связь. Осуществляйте звонки в Гваделупу, Гану и любые другие страны! С SIPNET вы получите:

• стабильную и недорогую связь. SIPNET обладает многими отличиями от традиционной телефонной связи. Среди них основным является способ обслуживания звонков несколькими операторами, а не только одним. Каждый оператор, предлагающий обслужить звонок пользователя SIPNET, предлагает свои условия: цену и качество связи. Чтобы предоставлять своим пользователям оптимальную связь, мы автоматически выбираем оператора, предлагающего наилучшие условия осуществления звонка;

• широкие функциональные возможности. Пройдите регистрацию в SIPNET, и вы сможете звонить любыми удобными для вас способами, например, с помощью обычного браузера, используя мобильное приложение или программу для компьютера. Более того, установив специальное оборудование, вы сможете совершать звонки даже с обычного стационарного телефона.

Логи:

Внимание
Получение лога от клиентского оборудования это крайнее средство для обнаружения и устранения проблемы. В арсенале средств службы поддержки есть возможность получения данные обмен сигнализацией по протоколу SIP между сервером SIPNET и оборудованием клиента

Чтобы получить такие данные достаточно связаться голосом с инженером поддержки, описать ему проблему и попросить поставить на отладку IP адрес клиентского оборудования. Затем воспроизвести проблему т.е. совершить тестовый вызов, или другие действия, с которыми имеется проблема. Получение данных обмена занимает несколько минут и может быть полезным для устранения проблем как на стороне SIPNET, так и на стороне клиента.

Бывают случаи, когда получение протокола обмена по протоколу SIP со стороны сервера SIUPNET не достаточно, или не возможно. Например, если клиент использует протокол отличный от SIP.

Для получения полного лога необходимо перезагрузить программу/устройство, воспроизвести проблему (предпринять попытку регистрации, позвонить и проч.) и затем отправить лог на нужный адрес в виде приложенного текстового файла

Лог Sippoint

Внимание
Sippoint это программа не использующая протокол SIP.

По умолчанию ведение лога (журнала) отключено.

Чтобы включить, в настройках программы, на вкладке Общие установить галку на пункте «Включить логирование программы». Сохранить изменения
и перезапустить программу.

Лог-файл Sippoint.log будет создан в папке %APPDATA%/Sippoint/logs

Лог WebRTC приложений

Внимание
WebRTC это технология связи которая не имеет отношения к протоколу SIP.

К WebRTC приложениям относятся все способы совершения звонков из браузера.
Это могут быть кнопки для звонка с сайта, или звонок из плагина amoCRM, или рабочее место оператора ВАТС.

Если Вы сталкиваетесь с ошибками работы WEBRTC, скопируйте лог из консоли отладчика в браузере Chrome.

Лог в программах Counterpath (бывш. XTen)

доступен по нажатию кнопки F9 или в : X-Lite и EyeBeam: клик правой кнопкой на экране клиента -> Diagnostic log

X-pro: Настройки -> Advanced System Settings -> Diagnosticв X-Lite 3 предварительно необходимо включить функцию ведения лога Правой кнопкой на экране X-lite -> Options -> Advanced -> Diagnostic -> устанавливаете Enable Diagnostic Log -> Diagnostic Log Level выбираете Debug -> Diagnostic Log Output указываете C:\Temp -> нажимаете Apply, потом ОК. Перегружаете X-lite, воспроизводите проблему и после этого отправьте нам все лог-файлы из папки С:\Temp

В X-Lite 4: Help ⇒ Troubleshooting ⇒ Diagnostics ⇒ Start logging…

После нажатия кнопки Finish лог-файл может быть найден в папке

%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\CounterPath Corporation\X-Lite 4\default_user\Logs

Лог SJphone

Кликните правой кнопкой мышки на экране программы,

в открывшемся меню выберите пункт Show log, откроется окно с логом.

еще раз кликните правой кнопкой мышки на экране программы,

выберите пункт меню Restart.

Программа перезапустится. 

Не закрывая окно лог файла, воспроизведите проблему, после получения ошибки скопируйте и сохраните полное содержимое окна с логом в текстовый файл.

Лог Telephone

Откройте Терминал, введите команду:

defaults write com.tlphn.Telephone LogLevel -integer 5

Перезапустите Telephone, воспроизведите ошибку, выйдите из программы.

Подробный лог записался в ~/Library/Logs/Telephone.log. В Файндере зайдите в домашнюю папку, затем в Library, затем в Logs. Нужный лог-файл называется Telephone.log.

Логи VoIP-серверов

На примере Asterisk и разнообразных серверов на его основе:

• избавиться от всех прочих отладочных сообщений, например: «core set verbose 0«, «»core set debug off«, «sip set debug off«, …
• включить debug только для транка в сторону SIPNET — «sip set debug peer {ИмяТранка}«
• включить в терминальной программе запись в файл (если отладочная информация выводится на консоль)
• воспроизвести проблему — предпринять попытку регистрации (можно использовать для этого «sip reload«), позвонить или инициировать входящий звонок, и т.д. и.т.п.
• выключить запись в файл (если включали ранее)
• выключить debug — «sip set debug off«
• отправить простой текстовый файл с отладочной информацией как вложение (attachment); предварительно следует убедиться, что в файле содержится информация только по текущей проблеме

Общее описание

SIPNET VPN предполагает раздельное туннелирование: в процессе установки соединения VPN-клиент получает динамический IP-адрес из сети 172.16.64.0/18 и статический маршрут к серверам SIPNET, прочие маршруты (в том числе маршрут по умолчанию) не изменяются.

Вы можете использовать SIPNET VPN:

• для шифрования сигнального (SIP) и голосового (RTP) трафика (чтобы не перехватили и не подслушали разговоры)
• для устранения проблем с NAT, обхода SIP ALG / firewall / блокировок Интернет-провайдера
• чтобы обезопасить свой SIP-сервер, закрыв доступ к нему из публичной сети

Вы не можете использовать SIPNET VPN:

для доступа к web-серверу SIPNET или любым другим ресурсам в сети Интернет

Некоторые ограничения:

при подключении через VPN невозможны звонки на эхо-сервер и другие короткие (сервисные) номера SIPNET

SIPNET VPN поддерживает протоколы SoftEther, OpenVPN, L2TP/IPSec и MS-SSTP.
Подробные рекомендации по настройке подготовлены для популярных дистрибутивов ОС Linux — CentOS, Debian и openSUSE, а также для мобильных устройств, работющих под управлением Android и iOS.

Авторизация осуществляется по SIP ID и паролю SIPNET.
Никакие операции с ключами (генерация, подпись) не требуются, достаточно создать конфигурацию и пользоваться.

Функции управления

Администратор, в рамках того же интерфейса, имеет возможности:
1. Подключаться к разговору в нескольких режимах: — Прослушивание разговора, при этом ни оператор, ни абонент не слышат администратора. — Суфлирование, администратор может подсказывать оператору, при этом абонент не слышит администратора, а только оператора. — Групповой звонок, администратор сам подключается к беседе и его слышит и оператор и абонент.

При подключение администратора к разговору оператора в любом из режимов, после нажатия на значек нужного режима, администратор получает уведомление о входящем вызове ,
в котором видно с каким абонентом разговаривает оператор:Олег Викторович — имя оператора. — входящий вызов.7926666**** — номер абонента с которым разговаривает оператор.
После того, как вызов был принят администратором, высветится уведомление о том, в каком режиме произошло подключение к разговору оператора:

2. Регистрировать/разрегистрировать операторов на SIP-телефонах:
При нажатие на значек , администратор принудительно регистрирует оператора в очереди,
при этом оператор получает голосовое уведомление на свой SIP-телефон о том, что он стал участником очереди, а значек изменится на .

Для чего нужен VPN в составе услуг VoIP провайдера

Дело в том, что клиенты хорошего SIP-провайдера очень разные: есть среди них частные лица, представители мелкого и среднего бизнеса, встречаются и очень крупные компании.

Почти невозможно заранее угадать, какое оборудование будет установлено у клиента и какие у него есть потребности и требования по конфиденциальности, надежности и удобству.

Поэтому такая универсальная возможность, как VPN-туннель для совершения SIP-звонка, может быть полезна почти любому клиенту, а значит обязательно должна присутствовать среди услуг надежного SIP-провайдера.

Для кого-то это гарантия безопасности, у кого-то провайдер блокирует порты, кому-то не удается принимать входящие вызовы по вине NAT-сервера.

С VPN-туннелем, можно ‘спрятаться’ от NAT / SIP ALG / firewall / DPI и пользоваться всеми преимуществами современных технологий связи.

Можно установить VPN-соединение прямо с SIP-сервера или SIP-телефона для создания максимально защищенного соединения даже из сетей, где использование протокола SIP запрещено.

Sippoint и Qip

Эти два приложения также были разработаны для того, чтобы бесплатно соединять собеседников. Утилиты по своей структуре очень похожи. Правда, Qip уже потихоньку сдает свои позиции, поскольку ранее он был достаточно популярен, но в настоящее время все больше абонентов переходят на такие приложения, как Sippoint, Скайп и Вайбер.

Sippoint например обеспечивает:

• Моментальную передачу текстовых сообщений для пользователей Qip, SIPNET, Jabber и прочие, для функционирования работы которых выполняется XMPP протокол.
• Возможность оформить приложение по своему вкусу, применение аватарок.
• Комфортное использование телефонной книги.
• Интересные тарифы.

Sippoint была разработана в России, нашими программистами и на данный момент представляет сильного конкурента в сфере телефонии. Для вызова в лимитированные города РФ оплата не нужна, основное требование – это иметь на своем аккаунте 5 долларов. После этого вам предоставляется возможность указать 15 крупных городов, с которыми вы будете поддерживать связь без взимания средств с вашего аккаунта. Также после вашей регистрации вам будет подарен бонус – 1 доллар, в случае, если вы подтвердили свой номер телефона. Звонки на телефоны в города, не попавшие в ваш список, конечно, будут считаться в соответствии с тарифным пакетом, но, в целом, приложение выходит более выгодным, чем тот же Skype.

Еще одним способом позвонить бесплатно на мобильный телефон, можно назвать звонки с различных сайтов на сотовые номера. Например, есть такой сайт, как «Звонки online». На нем нужно зарегистрироваться, актуализация очень быстрая и интуитивно понятная. После регистрации нужно открыть «Главную» страницу и указать номер, на который вы хотите позвонить. Сервис также разработал приложения для iOS или Android, чтобы обеспечить возможность бесплатно звонить не только с ПК на сотовые номера, но и с мобильных телефонов на мобильные номера. Однако, существенным минусом здесь является строгий лимит на время вызова – лишь 1 звонок в 24 часа, длительностью всего 1 мин. Правда звонок бесплатный. Ниже представлена форма этого сервиса:

Главная страница сервиса «Звонки online»