What is ip pbx? a-z guide to voip servers & ip pbx systems

Введение в расширения (extensions) и контексты (context)

Каналам назначаются контексты. Контексты определяют правила набора для каналов

План набора состоит из одного или нескольких контекстов. Каждый контекст это просто набор расширений (екстеншенов). Каждый екстеншен в контексте имеет уникальное имя.

Контексты используются для выполнения основных функций АТС:

• Безопасность: Можно разрешить междугородные/международные вызовы только конкретным абонентам.
• Маршрутизация вызовов: Маршрутизация вызовов в зависимости от номера абонента.
• Автосекретарь: Проигрывание приветствия и приглашение ввести добавочный номер.
• Многоуровневые голосовые меню: Голосовые меню для службы поддержки, отдела продаж и т.д.
• Авторизация: Запрос пароля для доступа к некоторым екстеншенам.
• Обратный вызов: Позволяет уменьшить затраты на междугородние/международные вызовы.
• Списки доступа: Занесение в черные списки надоедливых абонентов, не давая им возможности связаться с Вами.
• Виртуальные АТС: Вы можете создать «виртуальную АТС» в пределах Вашей основной АТС.
• Дневной/Ночной режим работы: Вы можете изменять поведение Вашей АТС в зависимости от времени суток.
• Макросы: Можно создавать скрипты для решения повторяющихся задач в плане набора.

Часто задаваемые вопросы

IP-телефония – VoIP-телефония – SIP-телефония, в чем между ними разница?

Разницы между этими тремя терминами нет, они означают одно и то же. Работая с IP-телефонией, вы можете держать в уме два других названия и применять в случае, если хотите продемонстрировать ваш богатый словарный запас или избежать тавтологии.

Почему подключение SIP-телефонии (VoIP-телефонии) существенно дешевле подключения традиционной телефонии?

SIP-телефония не требует затратных работ, связанных с прокладкой телефонного провода на многие километры от АТС оператора. Работа с IP-телефонией осуществляется очень быстро на местном проводном интернете.

Как выбрать оборудование для телефонии?

Можно зайти на сайт, продающий оборудование под IP-телефонию, и выбрать понравившуюся модель. Если у клиента есть сомнения в правильности своего выбора, тогда стоит обратиться за помощью к системному администратору. Также вам смогут помочь специалисты отдела продаж UIS в ходе консультации и подключения.

Как подключить IP-телефонию?

Позвоните в UIS или оставьте заявку на нашем сайте. Мы сами все подключим в короткие сроки и ответим на все возникшие у вас вопросы. У нас индивидуальный подход к каждому клиенту, и мы обязательно изучим специфику вашего бизнеса.

Будут ли мне доступны функции АТС (голосовое меню, голосовая почта) при подключении услуги «IP-телефония»?

При подключении услуги «IP-телефония» клиенту будет доступен весь функционал Виртуальной АТС, в том числе голосовое меню и голосовая почта. Для этого необходимо лишь, чтобы устройство, к которому подключена АТС, имело доступ к интернету, а также принимало звонки по протоколу SIP.

Смогу ли я принимать входящие звонки, подключив услугу «IP-телефония»?

Предоставляемая услуга позволяет как совершать, так и принимать звонки в любой точке России и всего мира. Более того, входящие звонки на SIP-номера бесплатны даже на стартовом тарифе.

С каких устройств я смогу совершать звонки?

On-Premise IP PBX

Aptly named, an on-premise IP PBX is an in-house system. It’s there, at your site. In your building.

You may have seen the set up before. It’s in a locked closet or small room, with servers and lots of wires. Sometimes, there are jittery IT guys hovering around.

How is it deployed?

Before deploying any on-premise solution, you’ll buy all the necessary hardware. This normally includes servers, appliances, and interface equipment. The entire system is built out at your physical location.

Your company’s IT team will have 100% control of the system, but they’ll also shoulder all the responsibility for updates, maintenance, and troubleshooting.

What are the costs?

There are big upfront and lower long-term costs with an on-premise system.

Upfront, you’re purchasing hardware and equipment. You’re also spending IT manpower during deployment.

Long-term, you’re paying the cost of labor for your IT team to maintain the system.

And there’s one other cost you might not have considered – Real estate. On-premise systems take up space. In some cases, lots of space. Those servers, server cabinets, and wires needs somewhere to live. If you have plenty of space, this might not be a concern. But if you’re renting office space in downtown Chicago to the tune of $40 per square foot, this might be something to worry about.  

Bottom line

When it comes to on-premise PBX, there are a few things you can count on.

First and foremost, a VoIP PBX system provides many more features than a traditional analog system. Scalability is greatly improved. Some businesses even reported a 49% increase in productivity when using a unified communications system.

It’s no secret though, the start-up cost for an on-premise system can be daunting. For many businesses, it takes years to break even on the investment.

There are minimal recurring costs, like a monthly subscription fee. However, maintenance costs can be high in terms of manpower. When it’s time for updates or troubleshooting, your on-site system is going to require on-site IT professionals.

Сброс настроек и принудительное обновление прошивки телефонов Snom

Как сбросить телефон Snom до Заводских Настроек? Как принудительно обновить прошивку телефона до необходимой вам версии?

Сброс настроек

Сброс настроек телефона можно произвести несколькими способами:

1. Через меню пользовательского интерфейса телефона — нажмите кнопку меню настроек, перейдите в подменю «Обслуживание», выберите «Сброс Настроек» и введите пароль Администратора.
2. Посредством веб-интерфейса телефона — перейдите в веб-интерфейсе телефона в режиме Администратора в меню «Расширенный→ Обновление» и нажмите кнопку «Сброс».

Принудительное обновление прошивки

Принудительное обновление прошивки посредством «Восстановления по Сети» предназначено для нескольких возможных ситуаций:

• Вам необходимо использовать определённую прошивку телефона, отличную от той, что установлена на данный момент.
• Вы хотите быть уверенным на 100%, что ваш телефон полностью сброшен до заводских настроек.
• Нет другого способа заставить телефон работать снова.

Облачная АТС — надежность и инновационность

Облачная телефония — современная платформа для компаний с любым штатом, в том числе, с удалёнными сотрудниками (работающими вне офиса). Пользуется большим успехом у бизнеса в Москве и других городах России.

Виртуальная АТС — это полнофункциональный сервис телефонии, техническая база которого основана на дублировании всех элементов инфраструктуры, что дает гарантию бесперебойной работы и сохранения данных, в том числе записей звонков. Оптимальная стоимость, возможность интегрировать с другими инструментами для бизнеса и расширение функционала дают возможность каждый день пользоваться инновационным продуктом.

Использовать облачную АТС в офисе можно вообще без телефонов — достаточно подключенного к интернету компьютера или ноутбука: все ресурсы фактически находятся у провайдера. Номер также будет виртуальным, то есть без привязки к офису. Подключить и настроить Виртуальную АТС можно полностью удаленно.

Подключение за 3 часа

Выбранный номер станет доступен для приема звонков сразу после заключения договора

Отсутствие привязки к адресу

Никаких проводов, никаких сложностей с переездом или открытием новых точек присутствия

Выгодные тарифы

Подключение номера от 0 руб., плата за номер от 250 руб/мес, минута разговора от 0.42 руб.

Высокая надежность

Инфраструктура связи UIS гарантирует стабильную работу — не более 15 минут простоя в месяц*

Простое подключение возможностей

Легко подключать и отключать функционал и оплачивать лишь используемые инструменты и возможности

Техническая поддержка 24/7

И персональный менеджер для удобной работы с телефонией, Виртуальной АТС и другими инструментами

О нас пишут

В ZCRM можно звонить и принимать звонки прямо из веб-интерфейса, создавать задачи, прослушивать записи разговоров и главное — отображать в карточке клиента все, что нужно бизнесу.

Есть сразу все – и телефония, и сама система работы с клиентами, и главное цена, точнее ее отсутствие.

Меньше проводов, больше функций и экономии — девиз самого современного вида телефонной связи

Это система, которая позволяет не проводить в офис отдельную телефонную линию, не покупать специальное оборудование и не платить за его обслуживание. Достаточно, чтобы у вас работал интернет.

Особенности сервиса Zadarma позволяют ему лидировать на рынке

Для сравнения, с Zadarma работает множество компаний, которые «выговаривают» с клиентами более 10 тысяч входящих минут. При этом за использование всех функций платят около тысячи рублей в месяц.

Как открыть виртуальный офис в Европе или США за несколько евро в месяц

Сервис заточен на технические решения для бизнеса и частных клиентов, причем никто никому не навязывает услуги телефонии, принцип компании, возведенный в культ — «Один программист лучше десяти продажников».

Проект Zadarma продолжает расширять покрытие и совершенствовать уровень качества услуг

Виртуальная АТС от Zadarma – это современный сервис с массой как привычных, так и неочевидных возможностей

Все статьи

Asterisk — это болид «Формулы-1», а не рейсовый автобус

Из песочницы

Asterisk — фи, это же моветон

Здравствуйте уважаемые читатели этого замечательного ресурса. По уже сложившейся традиции — являюсь давним читателем habr’а, но только сейчас решил сделать пост. Что, собственно, побудило к написанию? Честно сказать, и сам не знаю. То ли притянутые статьи о производительности FreeSWITCH/Yate/3CX/etc в сравнении с Asterisk, то ли действительные, реальные проблемы архитектуры последнего, а, возможно, желание сделать что-нибудь уникальное.

И что удивительно, в первом случае, как правило, сравнивают мягкое и теплое, так сказать, FreeSWITCH/Yate/etc и FreePBX. Да-да, именно FreePBX. Это не опечатка. Причем интересно, что во всех сравнениях зачастую один Asterisk в дефолтной конфигурации. Ну, вы знаете, эта конфигурация — загруженные все имеющиеся модули, кривой диалплан (FreePBX как бы способствует) и куча остальной необъективщины. Что до родовых болячек Asterisk’а — да, объективно их вагон и маленькая тележка.

Что со всем этим делать? Разрушать стереотипы и исправлять родовые травмы. Этим и займемся.

UIS – надежный провайдер услуг телефонии по всей России

Доверяя звонки своей компании и телефонию для офиса UIS, вы получите все возможности Виртуальной АТС и дополнительные каналы коммуникаций для сайта по выгодным тарифам. При этом вам доступно подключение номеров в прямых московских кодах 495, 499 и телефонные номера в кодах еще 70 регионов России. Вы также можете подключить федеральный номер 8 800 — он позволит потенциальным клиентам из других регионов бесплатно звонить в компанию.

Настройка инструментов Виртуальной АТС позволит организовать работу со звонками и подойдет для любого масштаба бизнеса. Будь то телефония для малого офиса или телефония в офис компании федерального масштаба. Вы можете подобрать тарифы и опции, наиболее всего соответствующие вашим потребностям. А использование телефонии UIS поможет сократить потери звонков, так как наша сеть устроена таким образом, что у нас есть стыки со всеми крупными операторами, и в случае аварии быстро направим поток вызовов по резервному маршруту.

Услуги связи по модели SaaS минимизируют расходы и повышают прибыльность бизнеса. Виртуальная АТС позволяет клиенту обходиться без дорогостоящего оборудования, требующего регулярного обслуживания квалифицированными специалистами. Наладив IP-телефонию и выполнив интеграцию с CRM-системами, можно экономить тысячи рублей в месяц. Расширение цифровых коммуникаций при увеличении числа рабочих мест также будет доступным для любого предприятия.

Телефония UIS — это гарантия того, что звонки ваших клиентов обслуживает профессиональный провайдер с 18-летним опытом работы в сфере связи. Мы хорошо понимаем, каким требованиям должна отвечать телефония для офиса и какие возможности должен предоставлять провайдер IP-телефонии в самых разных отраслях бизнеса: будь то сфера недвижимости, автоотрасль, е-commerce, строительство или сегмент бытовых услуг.

Звонки ваших клиентов — наша зона ответственности, и организация качественных и надежных коммуникаций вашей компании с клиентами — наш приоритет. Подключение телефонии для малого офиса или телефония в офис федерального масштаба от UIS — это возможность полностью контролировать звонки. В вашем распоряжении — полная статистика по обращениям, запись разговоров, гибкие сценарии переадресации, IVR-меню, тренер для новичков, перевод текста в речь для автоинформатора и многие другие функции.

Телефония для бизнеса UIS позволит вам быстро встроить офис компании в корпоративный телефонный мир — для этого нужен только доступ в интернет. Обращайтесь, и наши менеджеры проконсультируют вас, как сделать телефонию и как подобрать номер для сайта, как использовать все возможности современных коммуникаций и получать пользу для бизнеса. Облачные технологии UIS построены по SaaS-модели и моментально телефонизируют ваш офис спустя считанные часы после регистрации в нашей системе.

Скрыть

On-Premise PBX vs. Hosted PBX

If all the acronyms, geek-speak, and lists of features are making you dizzy, here’s a neat little chart that might make things simpler.

High set up costs	Low set up costs
Minimal recurring cost	Low recurring subscription costs
Maintenance is done at your site by an IT professional	Maintenance is handled by the service provider at their data center
Potential for day-to-day involvement with your IT team	Little to no involvement with your IT team
Power outage can cause complete loss of phone service	On-site power outage does not affect operations – calls can be re-routed by the service provider

Where do we go from here?

It’s pretty clear, a VoIP PBX phone system is the way to go. Most people in business nowadays will agree with me. The decision you’re left with now is, on-premise or cloud based?

Let’s revisit our handy chart. One of these solutions looks a little better than the other, am I right?

Okay, to be totally fair, here’s another chart. This one’s a little more specific about the type of business that might choose either option.

One location – no remote workers	Multiple locations or remote workers
Requires upfront capital to get started	Requires little to no capital to get started
Businesses with physical space for equipment	Equipment is not stored on site
Requires on-site (or on-call) IT staff	Does not require IT staff

There are organizations who may benefit more from an on-premise system rather than a cloud solution. But given the initial and ongoing requirements, these are going to be larger, IT-centric companies with the time, space, money, and manpower to dedicate to their phone system.

For everyone else, there’s hosted PBX.

This is a lot to figure out

Yes, it is. Nextiva wants to help. Our favorite thing is answering your questions. We can explain your options and how your choices will affect your business.

Then we’ll tailor a solution that’s just right for you.

We love solving problems and helping businesses grow. Reach out and learn how you can take your business communications to the next level.

Wait, you’re not sold on VoIP yet?

Sorry, I got ahead of myself. Okay, you’re not sure about VoIP, in general. Well there’s another significant advantage we haven’t talked much about.

Consider this: In 2016, 43% of employed Americans said they work remotely at least some of the time. You can bet that percentage is even higher today.

Do you think those people could work remotely without VoIP technology? No way.

Get rid of your old ideas about working remotely. I know what you’re thinking – Housewives doing telemarketing on their landline while the kids are napping. Forget that.

“But I already know my workers can use their VoIP phone from home.” Yeah, they can. And did you know feel they’re more productive than when they’re in the office? But I digress.

Have you considered how the power of VoIP can change the way you recruit and hire?

In the past your talent pool was the 50-mile radius around your building. But now, with the power of VoIP collaboration, your talent pool is basically… everywhere.

Leverage the tools available with a VoIP system to build the best possible team. And keep in touch with them through voice and video calls, instant messaging, and white board collaboration.

VoIP is here to stay. It’s estimated there will be nearly 205 billion corporate VoIP users by the year 2020. 205 billion people can’t be wrong about the advantages of VoIP PBX services.

Okay, you’re convinced VoIP is the best choice

And you’re almost convinced a cloud-based VoIP PBX is what you need. Great! Now, call Nextiva.

We want to tell you about the flexibility and options available with an IP PBX system. We’re confident we can meet the needs of any business, from a tiny start up to a big corporation.

Nextiva provides amazing service. We’re not just bragging; our clients tell us we’re doing a great job. Positive reviews from our customers motivate us to work even harder. We’re dedicated helping businesses increase their efficiency and profit. Let us help you.

VoIP is here to stay. It’s estimated there will be nearly 205 billion corporate VoIP users by the year 2020. 205 billion people can’t be wrong about the advantages of VoIP PBX services.

Отличная масштабируемость

Традиционные АТС весьма сложно расширяются. Для добавления новых добавочных номеров или дополнительных функций системы необходимо приобретать специальные дорогостоящие платы расширения, которые могут уже быть сняты с производства. Также возникают проблемы с наличием нужной платы для именно этой модели АТС на складе поставщика. Если ваша старая АТС забита модулями “под завязку”, придется приобретать новую АТС с новым комплектом модулей. IP АТС работает на компьютере и ее расширяемость ограничивается только мощностью данного компьютера и пропускной способностью сети. На нынешнем этапе развития серверов IP АТС может обслуживать десятки тысяч пользователей – просто добавляйте IP телефоны!

“Прозрачное” перемещение устройств и пользователей

Современный бизнес не привязан к одному месту. Сейчас вошло в норму частое перемещение сотрудников между рабочими местами, филиалами, странами. Поэтому программная АТС идеально подходит для таких мобильных сотрудников, поскольку не требует перекоммутации или подвода телефонных линий. Если пользователю нужно поработать в другом месте, он просто забирает свой настольный IP телефон с собой и включает в сеть в новом месте. А в командировке ему достаточно запустить программный SIP телефон на ноутбуке или смартфоне, и он уже на связи, как будто не покидал рабочее место! Благодаря возможностям протокола SIP, вызовы автоматически направляются в то место и на то устройство, откуда в данный момент подключен пользователь.

Программные IP-АТС и нагрузочное тестирование

Из песочницы

Всем доброго дня! Вот уже несколько лет я занимаюсь IP-телефонией и стал замечать, что хоть и Интернет полон информации, я говорю не только про российский сегмент, но найти иной раз нужную можно только на каком-либо “заброшенном форуме”, а то ее и вовсе нет. Если информации о IP-телефонии и самом протоколе sip предостаточно, то данных, как строится программная IP-АТС, как происходит ее тестирование и отладка по понятным причинам нет, либо есть, но написаны таким языком, что понять может лишь тот, кто много лет работает в данной сфере.
Мною было принято решение заполнить эти пробелы и внести свою лепту, новичкам данная информация будет познавательной и полезной, более опытные пользователи могут подчеркнуть для себя что-то новое, во всяком случае все мы будем в плюсе. Планы на данный момент большие – написать цикл постов, обобщив полученные мною знания, по понятным причинам выкладывать сборки, виртуальные машины и прочее я не буду, самое главное направить, а идущий сам найдет дорогу.
Пожалуй, хватит лирики, начнем как всегда с теории. Так как данный пост будут читать пользователи с различным уровнем знаний, постараюсь все разложить коротко и ясно.

Дополнительные возможности

• Осуществление резервирования телефонной связи от нескольких операторов (при пропадании связи с одним оператором используются линии другого).
• Переадресация звонка по сигналу занятости линии, по неответу или безусловная, в зависимости от времени суток и других условий, то есть составление сценариев обработки вызовов или диалпланов (dialplan).
• Перевод принятого звонка на другого абонента.
• Снятие трубки за другого абонента (перехват звонка).
• Конференц-связь.
• Приоритетные вызовы.
• Донабор внутренних номеров для входящих соединений (DISA).
• Интерактивные голосовые меню.
• Групповой вызов, организация Call-центра
• Серийное искание — выбор свободного транка на исходящие соединения.
• Автоматическая смена таблицы наведения в зависимости от времени, дня недели.
• Оповещение абонента о неположенной трубке (громкий сигнал в трубку через некоторое время после отбоя).
• Громкая связь, приём и трансляция сигнала ГО и ЧС.
• Управление домофонами.
• Автодозвон.
• Разграничение прав пользователей на городские, междугородние, международные вызовы.
• Ведение статистики звонков.
• Запись и воспроизведение телефонных переговоров.
• Автоматическая коммутация городских линий на заданные номера по исчезновению питания.
• Детализация телефонных вызовов по продолжительности и направлению.
• Вторжение в разговор.
• Скоростной набор.
• Автоматический перевод режима работы в соответствии с временным планом (например: ночные часы, выходные дни, обед и т.д.)
• CallBack — Отбой дозвонившегося извне абонента с последующим перезвоном на этот номер и соединением его с внутренним абонентом либо переводом на DISA (реализуется звонок за счет организации).
• Распознавание направления исходящего вызова (например: мобильные, междугородние, международные) и выбор в зависимости от этого нужного оператора/линию.

Возможности виртуальной АТС для бизнеса

О каждой функции можно узнать подробнее в посвященном ей разделе. А в целом для компании любого масштаба это:

• возможность принимать любое число вызовов, при этом часть из них удерживать на линии;

• возможность использовать номер телефона любого региона даже без присутствия в нем;

• распределение звонков по любым сценариям;

• обработка обращений во время отсутствия оператора или в нерабочее время.

Это отличное решение для компаний, ценящих мобильность. IP-телефония может работать из любого уголка мира и не требует смены телефонного номера. Облачная телефония позволяет производить любые настройки вплоть до сценария выбора определенного оператора при выполнении заданных условий в Личном кабинете, что делает Виртуальную АТС очень гибким инструментом, подстраивающимся под любые потребности и задачи.

Подключение умной телефонии от UIS позволяет использовать различные инструменты: звонок с сайта (сайтфон), лидогенератор и онлайн-консультант. С их помощью компания может предоставить клиентам дополнительные каналы коммуникаций. Подключение Виртуальной АТС — важный шаг для роста бизнеса.

Wait, what’s unified communications?

On the surface, unified communications is simply the a business communicates across its organization. This can include voice calls, web and video conferencing, SMS and chat, data sharing, and extension mobility. This list goes on and on.

If you dig a little deeper, you’ll learn unified communications is really a network of enterprise communications within an organization or business.

At its best, unified communications allows John Doe and Joe Blow to chat via instant messenger. Then John sends a data file to Joe within the instant message. Joe has a question, so he switches from instant messaging to video chat. Now they decide to bring Jane Smith into the conversation. And so on.

Unified communications allows its users to seamlessly communicate and collaborate using different mediums on the same network.

Traditional PBX vs. IP PBX

Now you know what a traditional PBX is and what it does. But what’s an IP PBX?

Here’s the short answer: An IP PBX is a souped up PBX that supports a VoIP system.

Here’s the slightly longer answer: Traditional PBX systems are made up of hardware. IP PBX systems are mostly software. IP PBX phone systems are built to work with packet-switched networks. This means they can handle voice calls, video calls, data, and can link up with applications like Outlook. All those things that make VoIP systems awesome.

Quick refresher

In case you forgot about VoIP, here’s a reminder:

VoIP (Voice over Internet Protocol) is technology that allows users to make calls using the internet instead of an old-school phone line.

The IP PBX acts as a sort of doorman for a VoIP phone system. It determines how to handle the call and where it needs to go. The IP PBX makes unified communications possible.

So how does an IP PBX work?

When you make a call on your VoIP phone, the IP PBX determines if it’s an internal or external call.

If it’s an internal call, the PBX sends your call to the SIP address of the person you dialed. Since both of you are using VoIP, your call stays on the network and there’s no reason to access an outside phone line.

If it’s an external call, the PBX sends your call to the VoIP gateway or VoIP service provider where it’s then sent on to the external phone line.

But it doesn’t stop there. While it’s playing air traffic controller for your business’s phone calls, the PBX is doing some other cool things. It’s shooting instant messages back and forth between users on the network. It’s allowing users to collaborate on conference calls.

What’s so great about it?

There are a ton of great things about using an IP PBX. I won’t bore you with all of them, but here are a few of my favorites.

• Installation is a no-brainer. It’s software. It’s installed like any other software.
• Management is a breeze. IP PBX’s have a web-based interface that makes adding users or changing set-up really simple.
• Reporting is robust. A PBX maintains all the little details you need. You know you want to look at phone reports this weekend.
• Maintenance is simple. No need to call the guy from the phone company. Moving desks? Pick up your VoIP phone and plug it in somewhere else.
• Scaling is easy. A VoIP PBX let’s you scale your business fast and painlessly.
• Save money. The cost savings are everywhere, including reducing or completely eliminating long distance bills.