Виртуальные мобильные номера

Включенные опции и дополнительные услуги

У МТС облачная АТС включает ряд опций, пользоваться ими или нет — заказчик решает самостоятельно. Также есть возможность дополнительно подключить сервисы и расширить возможности корпоративной ВАТС.

Включенные опции (тарификация поминутная):

• «Запись разговоров»;
• «Аудиоконференция»;
• Факс;
• Настройка маршрутизации звонков, в том числе на «Голосовую почту»;
• Одно- или многоуровневое меню для входящих звонков (есть возможность добавить записанное приветствие и/или мелодию).

Более подробно описание функционала можно посмотреть в документе, скачать его можно на нашем сайте.

Что дает Виртуальная АТС?

Оператор предлагает дополнительно подключить:

1. «Важный звонок» — возможность руководителю дозвониться до сотрудника, независимо от того, занят ли он разговором с клиентом;
2. Единый номер 8-800.

Тарификация ВАТС

Для услуги «Виртуальная АТС» МТС тарифы представлены следующим рядом: «Базовый», «Стандартный», «Расширенный». Тарифы отличаются не только абонентской платой и количеством включенных минут, но и стоимостью минут сверх пакетов — чем дороже тариф, тем дешевле поминутная стоимость.

Также есть возможность подключить опцию «Расширенный пользователь» (от 85 руб/месяц) и оплачивать минуты по сниженному тарифу.

Кроме этого, корпоративный клиент может воспользоваться услугой «Многоканальный виртуальный номер МТС», как подключить для бизнеса — нетрудный вопрос. Для этого достаточно оставить запрос на подключение сервиса «Виртуальная АТС» и указать, что требуется только услуга «MTS виртуальный номер телефона», бесплатно эта опция уже давно не предоставляется.

Стоит отметить, что МТС предлагает еще два тарифных плана для ВАТС, но они подключаются в рамках услуги «Номер 8-800»: это тарифы «8800 Стартап» и «8800 Лайт про».

Бесшовная интеграция

В 2004 году организация Fixed Mobile Convergence Alliance выпустила пресс-релиз, в котором озвучила концепцию конвергенции фиксированных и мобильных сетей связи (FMC — Fixed Mobile Convergence): «FMC — это переходная точка в телекоммуникационной отрасли, стирающая грань между фиксированными и мобильными сетями и обеспечивающая необыкновенное удобство для пользователей за счет создания бесшовных сервисов, использующих комбинацию фиксированного широкополосного доступа и локальных беспроводных технологий для удовлетворения их нужд дома, в офисе, других строениях и в пути».

В 2005 году производитель телефонных систем компания Avaya анонсировала свою интерпретацию концепции FMC, существенно более узкую. В ней говорилось, что мобильный телефон отныне может работать с корпоративной телефонной станцией (АТС) как обычный офисный аппарат.

В простейшей реализации номер мобильного телефона вносился в план набора АТС, что позволяло при поступлении входящего звонка на офисный телефон перенаправить его через городские линии (PSTN) на соответствующий мобильный номер. В этом случае сотовый выступал в роли обычного аналогового телефона. При этом звонок можно повесить на hold, используя тоновый набор перевести его на другой номер, распараллелить на офисный и мобильный телефоны и т.д. Плюс подхода состоял в независимости от модели мобильного телефона и оператора связи. Минус — при такой передаче вызова стоимость разговора оставалась высокой, так как это, по сути, звонок с офисного телефона на мобильный. Кроме того, образуется петля, при которой одновременно занимаются две городские линии — одна для входящего звонка и одна для переадресованного на мобильный.

Ряд поглощений операторами сотовой связи поставщиков фиксированных услуг стимулировал развитие FMC/FMTN

Чтобы минимизировать затраты, звонок на оператора сотовой связи стали пропускать не через PSTN, а через GSM-шлюз — по сути, мобильный телефон, в котором стоит одна или несколько SIM-карт соответствующего оператора, с возможностью прямого соединения с корпоративной АТС. При таком подходе коммуникации шли между двумя мобильными и стоимость уменьшалась, а на корпоративных тарифах и вовсе могла быть нулевой. Однако относительно недорогие аналоговые GSM-шлюзы добавляли проблем при связи из-за проблем с отбоем — линия после отключения абонента сбрасывалась не сразу, что приводило к ее занятости. Цифровые GSM-шлюзы, лишенные этого недостатка, стоили дорого. Кроме того, качество связи при использовании этой технологии оставляло желать лучшего, поскольку канал передачи голоса становился «дважды беспроводным»: от шлюза до базовой станции (БС) оператора мобильной связи и от нее до мобильного телефона абонента.

Были варианты сложной реализации FMC, требующие наличия двухрежимных мобильных телефонов, поддерживающих как минимум два режима передачи голоса и данных: GSM, Wi-Fi (VoIP), 3G (VoIP) и/или DECT. В этом случае петля для перенаправления мобильного звонка на офисный телефон создавалась на самом телефоне, используя специализированное программное обеспечение. А при поступлении звонка на офисный телефон использовалась локальная беспроводная сеть Wi-Fi или DECT. Телефоны, поддерживающие одновременно как GSM, так и DECT-телефонию, были мало распространены, и цена на них оставалась высокой. Из-за постоянной работы двух приемопередатчиков батарея двухрежимных аппаратов работает недолго, уровень излучения повышенный, да и особого комфорта не ощущается.

Как подключить облачную АТС от МТС

Чтобы подключить облачную АТС МТС нужно, как минимум, входить в число корпоративных клиентов компании. С юридическими лицами заключается отдельный договор о предоставлении услуг. После подписания договора о подключении АТС и оплаты, МТС приступит к выполнению обязательств.

Если вы уже являетесь корпоративным клиентом оператора, заполните заявку на подключение на официальном ресурсе, обратитесь в салон связи или отправьте отсканированное заявление на сервисный адрес электронной почты. После поступления заявки с Вами свяжется менеджер для уточнения деталей. Если обе стороны всё устроит, после оплаты компании подключат услугу.

Отключение опции

Удаляется предложение автоматически и вручную. В первом случае доступ теряют владельцы определенных тарифов при переходе на новый и при несовместимости считается взаимоисключающей с «Социальной сетью».

Отключить опцию самостоятельно можно с помощью тех же трех способов.

1. Если решили воспользоваться USSD-командой, введите *111*345*2#. Нажмите кнопку вызова. Дождитесь сообщения, чтобы быть уверенным в успехе операции.
2. Идите на https://mts.ru. Слева вверху выбирайте «Личный кабинет» – «Мобильная связь» и авторизуйтесь. В ЛК выбирайте «Управление услугами». Найдите в списке подключенных нужную, нажмите на крести справа. О результатах традиционно уведомят по

Скачайте «Мой MTS». В программе авторизуйтесь, зайдите в «Услуги». Разверните список подключенных и отыщите нужное. Нажмите что-то вроде «Удалить». Перед тем как отключить на МТС из-за нестабильной работы, убедитесь, что вы используете ее с официальными клиентами приложений.

Преимущества виртуальной телефонии от МТС

С помощью IP-телефонии от МТС абонент может располагать офисы там, где ему удобно и добавлять в общую сеть, по мере развития своей организации. Установка связи не потребует лишних затрат на оборудование. Для удобства клиентов можно оставить мобильный номер или городской, а также формата «8-800…».

Облачная АТС от МТС предлагает неограниченную многоканальность, что позволит не пропустить ни один звонок. Вызовы можно распределять на внутренние или сотовые телефоны работников организации. Звонить в рамках услуги можно в любую точку мира, оплата будет списываться по домашним тарифам.

SIP-телефония МТС позволяет повысить качество обслуживания, используя запись разговоров. Для важных клиентов доступна организация индивидуальной поддержки с помощью перевода их звонков на персональных консультантов.

Услуга интегрируется с более чем 40 системами работы с клиентами (CRM). Это дает возможность просматривать данные о клиенте непосредственно во время звонка, находить карточку клиента и звонить, не набирая номер, сразу из CRM, проверять историю вызовов и прослушивать запись разговоров и т.д.

Доступные пакеты услуг

При подключении IP-телефонии от МТС для бизнеса клиенты могут выбрать один из четырех тарифов:

Стоимость

Как работает виртуальная АТС

Для работы ВАТС используется многоканальный виртуальный номер, который объединяет сотрудников в сеть через IP-телефонию.

Этот многоканальный номер может быть использован как для входящих, так и для исходящих вызовов. В сеть могут быть объединены следующие виды устройств:

1. Компьютеры, планшеты и ноутбуки — требуется специальное ПО и гарнитуры для разговоров.
2. Смартфон — требуется установка мобильного приложения.
3. SIP-телефоны.

Важное преимущество — устройства одной мобильной мини-АТС МТС могут быть расположены в разных регионах страны, но должны иметь подключение к интернету. При необходимости каждый сотрудник (устройство) может получить свой номер для внутрикорпоративной связи

При необходимости каждый сотрудник (устройство) может получить свой номер для внутрикорпоративной связи.

Что такое IP-телефония?

Это телефонное соединение по протоколу IP. Облачная телефония подразумевает многоканальность и высокое качество связи. На основе телефонии, работающей по SIP-протоколу, функционирует Виртуальная АТС. Она содержит инструментарий для контроля удаленных команд в Москве и в любой точке России.

Предположим, ваш город – Москва, но у вас есть сотрудники из разных регионов и для корректной работы удаленной команды нужна особая система контроля. Виртуальная телефония для дома объединит в одну сеть всех удаленных работников. Головной офис может находиться в Москве, а удаленный сотрудник может работать в другом городе, но вы будете в режиме реального времени смотреть, как он обрабатывает звонки. Чтобы контроль касался также выполнения скриптов, а работа была качественной по всем параметрам, система UIS включает в себя запись разговоров и речевую аналитику. Эти инструменты позволят хранить все звонки и автоматически выявлять проблемные. 

Скрыть

IP-телефония для работы из дома

Перед многими компаниями в тех или иных ситуациях встает необходимость перевода сотрудников на удаленную работу. Возникает вопрос – а как же осуществлять контроль сотрудников? Здесь нужна продуманная организация удаленной работы.

Если в деятельности сотрудников важную роль играет общение с клиентом по телефону, то здесь нужна SIP-телефония для работы из дома. У UIS есть продвинутая система контроля сотрудников, которая лежит в основе решения для удаленной работы.

IP-телефония у сотрудников дома настраивается легко и быстро. Организация, подключившая IP-телефонию, получит целую экосистему: многоканальную линию, софтфон, панель наблюдения и 2 мобильных приложения – полный набор удобств для работы переведенных на удаленку сотрудников и их контроля. Перейти на IP-телефонию для дома можно, подключив виртуальный номер в коде Москвы, Санкт-Петербурга и многих других городов, федеральный номер 8 800, мобильный номер либо же сохранив старый номер организации.

Возможности услуги

Способ коммуникации обладает широким списком функциональных возможностей и объединяет в себе стандартную телефонную связь и последние технологии.

Распишем основные характеристики и особенности предложения:

1. Компания может получить один единый телефонный номер с дополнительным кодом, при этом нет разницы, где расположены филиалы и сколько их числится.
2. Многоканальный прием вызовов. Вы не пропустите ни один поступающий звонок. Разговор состоится, даже если сотрудники уже общаются с клиентом. Провайдер выделяет до 30 отдельных линий, привязанных к одному контактному номеру.
3. Услуга представляет собой профессиональную автоматическую телефонную станцию.
4. Руководитель предприятия может объединить в единую сеть все свои филиалы и подразделения из любой точки страны.
5. Можете распределять потоки входящих вызовов среди своих сотрудников.
6. Все телефоны внутри предприятия получают короткую нумерацию, что значительно улучшает коммуникацию в пределах организации. При помощи голосового меню работники могут моментально перевести разговор на определенную линию.
7. При осуществлении переездов контактная информация сохраняется без изменений.
8. Возможность подключения и записи уникального приветствия для своих потребителей.
9. Множество способов переадресации посредством голосового меню.
10. Контроль качества технического обслуживания. Все разговоры и общение с клиентами записываются и хранятся на выделенном сервере. В любое время можете прослушать переговоры своих сотрудников.
11. Управление, контроль оборудования и обслуживание в персональном кабинете.
12. Установка бесплатно голосовой связи между работниками внутри сети по всей территории России.
13. Организация многоканальных конференций и селекторов.
14. Задействуйте персональную мелодию вместо стандартных и скучных гудков.

Для всех корпоративных лиц, которые воспользовались опцией доступна специальная страница на официальном сайте провайдера.

Подключение и отключение

Подключить такую опцию не составит труда – достаточно набрать запрос USSD вида *345#. Для этого не нужно соответствовать никаким специальным условиям, нужно лишь, чтобы на балансе имела сумма 4 рубля. При этом команда активации только одна – других способов заказать ее не предусмотрено.

Хотя, можно перейти в свой Личный кабинет или воспользоваться мобильной утилитой «Мой МТС», где в настройках находится функция запуска этого предложения.

Чтобы отключить это предложение, требуется ввести с телефона комбинацию *111*345*2# или осуществить вход на интернет-сервис Личный Кабинет.

Подключение и управление услугой

Чтобы подключить услугу «Виртуальная АТС» на действующий корпоративный номер, нужно прочитать условия оказания услуги, заполнить заявления на подключение услуги и Заявление на подключение дополнительных опций услуги, и отправить заявку с отсканированными документами в рамках обслуживания по электронной почте.

Чтобы подключить опцию на новый номер, нужно оставить заявку. Через некоторое время с пользователем свяжется сотрудник МТС.

Управление «Виртуальной АТС» осуществляется через Личный Кабинет. В нем можно:

• выполнить настройку правил для входящих и исходящих звонков;
• устанавливать персональные настройки для пользователей;
• создавать аудиоконференции;
• записывать разговоры, сохранять и прослушивать записи;
• выполнять просмотр и анализ истории звонков.

Для доступа к Личному Кабинету организация должна назначить администратора. Ему предоставляются персональный логин и пароль.

«Виртуальная АТС» — это возможность настроить телефонию офиса быстро, удобно и без затрат на дополнительное оборудование и техническую поддержку. Для подключения опции нужно оставить заявку на сайте МТС.

Пакеты услуг от МТС для «Виртуальной АТС»

Есть несколько пакетов, которые отличаются абонплатой и количеством присоединенных телефонных линий, всего их пять. Разберем каждый в отдельности.

«Виртуальная АТС Базовая» – для использования внутри России, рассчитана на 10 сотрудников, включая корпоративные мобильные телефоны и VOIP, 3 телефонные линии, 1 номер многоканальный. Дополнительные возможности – внутрисетевые короткие номера, корпоративный колл центр, конференц-связь, формирование списков. Абонплата 1000 руб./мес.

«Виртуальная АТС Стандартная» – собирает мобильных сотрудников и операторов в офисе. В пользование дается 1 номер многоканальный, 10 линий, 30 внутрисетевых коротких номеров, 500 пакетных минут на исходящие вызовы по региону. Дополнительные возможности – все, что включено в базовый пакет + создание голосового меню и почты, переадресация звонков, группы клиентов для исходящих звонков. Абонплата – 3150 руб./мес.

«Виртуальная АТС Расширенная» – предназначена для корпораций с филиалами, подключает их в единую сеть. Предоставляется больше функций, более гибкие пользовательские настройки, подключение номеров с региональными кодами, мелодии на входящие + все, что включает стандартный пакет. Дается 30 телефонных линий на столько же сотрудников, 1 многоканальный номер, 100 пользовательских телефонных номеров. Абонплата – 7900 руб./мес.

«8-800 Стартап» – для создания телефонного центра поддержки для небольших компаний. Дается выход на бесплатный номер с кодом 8-800, 4 телефонные линии и 3 внутрисетевые номера. Подключить можно и мобильные номера. Дополнительные функции – управление звонками, запись, подключение факса, 200 минут на исходящие звонки внутри региона. Абонплата – от 900 руб./мес.

«8-800 Лайт Про» – дает возможность создать колл центр на 8 линий, подключается 3 внутрисетевых номера для переключения между сотрудниками, 500 минут на исходящие по своему региону + возможности Стартапа. Есть возможность подключить АТС других филиалов, переадресация звонков, голосовое меню, формирование списков клиентов для обзвона. Абонплата – от 1800 рублей в месяц.

Как отключить опцию?

Не стоит безоговорочно слушать все, в том числе и негативные отзывы про тот или иной товар или услугу – всегда лучше подсчитать плюсы и минусы и проверить самостоятельно.

Но если вы все же решили прекратить пользоваться опцией «ВСети» от оператора, то сделать это несложно. Вот простые способы отключить льготный трафик:

• Лично посетить салон оператора и попросить консультанта отключить опцию.
• Сделать звонок в техподдержку оператора по телефону: 0890 – для абонентов МТС или по номеру: 8 800 250 0890 – от любого оператора и попросить консультанта отключить опцию. Как быстро дозвониться до оператора – читайте здесь.
• Самостоятельно через мобильное приложение «Мой МТС» в разделе «.
• В своем веб-кабинете пользователя на сайте МТС по адресу: https://login.mts.ru, зайдя в раздел «Управление услугами» и перейдя по кнопке «Все подключенные услуги».
• Послав USSD команду со своего телефона с цифровой комбинацией: *111*345*2#, потом нажав посыл вызова.

Представленные пакеты услуг

IP-телефония от МТС представлена несколькими пакетами. Самый простой называется «Виртуальная АТС Базовая», с абонентской платой от 1000 руб/мес. Он включает в себя 10 внутренних сотрудников с подключением через мобильные или программные IP-телефоны, 3 активные линии и один многоканальный номер для входящих и исходящих звонков. Возможности – гибкая переадресация, голосовое приветствие, внутренние короткие номера, конференцсвязь, ограничение звонков, call-центр и многое другое. Назначение – фирмы с ограниченным количеством сотрудников.

«Виртуальная АТС Стандартная» – для организаций со стационарными офисами и мобильными сотрудниками. Пакет предоставляет 1 многоканальный номер, поддержку 10 одновременно текущих разговоров, 30 внутренних номеров, а также 500 минут на все местные вызовы). Дополнительные возможности – группы обзвона, голосовые порталы и меню, перехват звонков и многое другое (плюс все возможности базового пакета). Абонентская плата – от 3150 руб/мес.

«Виртуальная АТС Расширенная» – пакет для крупных офисов, в том числе с филиалами. Максимальный функционал от МТС, потрясающая гибкость в настройках, подключение региональных номеров, установка мелодий на гудки и многие другие возможности для телефонии бизнес-класса. Включает 1 многоканальный номер с 30 линиями, а также 100 пользовательских номеров. Абонентская плата – от 7900 руб/мес.

«8-800 Стартап» – абонентская плата от 900 руб/мес, пакет для небольших компаний с многоканальным номером формата 8-800 на 4 линии и тремя номерами для сотрудников. Предусмотрены функции управления звонками, запись разговоров, подключение мобильных и стационарных номеров, приём/отправка факсимильных сообщений и многое другое. Также включено 200 минут на местные звонки и на функции АТС.

«8-800 Лайт Про» включает многоканальный номер формата 8-800 на 8 линий, 500 минут связи, 3 внутренних телефонных номера, функции предыдущего тарифа. Также здесь реализованы обработка звонков, поддержка VIP-персон, голосовое меню, перехват звонков, подключение учрежденческих АТС и другие возможности. Абонентская плата за SIP-телефонию – от 1800 руб/мес.

Как работает FMC (мобильная АТС)?

FMC расшифровывается как Fixed Mobile Convergence и означает работу со звонками через сотовую связь с использованием продвинутой функциональности умной IP-телефонии. Услуга FMC превратит мобильный телефон в офисный в том смысле, что все звонки разъездных сотрудников фиксируются офисной телефонией. Руководитель будет видеть всю статистику по звонкам и прослушивать записи разговоров. Также сотрудники могут связываться друг с другом по коротким номерам, используя свои мобильные телефоны. 

Таким образом, использование FMC подразумевает интеграцию мобильной и виртуальной связи. Как раз этого не хватает компаниям, которые нуждаются в контроле звонков сотрудников, находящихся за пределами офиса. 

Тарифы на виртуальную АТС МТС – IP-телефонию

Вариантов подключения IP телефонии МТС, ВАТС и сопутствующих примочек несколько. В соответствие с условиями обслуживания стоимость услуг зависит от размера компании: для малышей и стартапов тариф один, для среднего бизнеса – другой, для крупного – третий. Дополнительно подключается и оплачивается многоканальный номер – цена фиксированная.

Итак, сколько стоит подобное удовольствие. Основные функции по каждому предложению отражены в таблице.

Помимо основного пакета оператор предлагает подключить дополнительные опции. Отдельно придётся заплатить за увеличение количества линий и пользователей, наложение групповых или индивидуальных ограничений по вызовам, автосекретаря для бизнеса, другие функции, недоступные в базовом наборе.

Подробная информация о стоимости услуг указана в документе с расшифровкой тарифов от оператора.