Avaya aura

Примечания

1. . CNews (19 декабря 2000). Дата обращения 23 ноября 2017.
2. . PC Week/RE (23 января 2017). Дата обращения 23 ноября 2017.
3. . PC Week/RE (9 августа 2017). Дата обращения 23 ноября 2017.
4. . CRN. (9 марта 2017). Дата обращения 4 июля 2019.
5. . «Открытые системы». (21 сентября 2017). Дата обращения 4 июля 2019.
6. Enterprise Telephony Report, 4Q10 (неопр.). — DellOro Group, 2011. — February.
7. ↑ Drew Kraus и др. Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide (англ.) : journal. — Gartner Inc., 2011. — June.
8. InfoTrack for Converged Applications, Full Year 2010 (англ.) : journal. — T3i Group, 2011. — April.
9. The World UC Applications Market, 2010 Edition (неопр.). — MZA, Ltd., 2010. — June.
10. Services Market Dashboard, 4Q YE 2010 Global Lifecycle Services Market (англ.) : journal. — IntelliCom Analytics, 2011. — April.
11. Steve Blood и др. Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony (неопр.). — Gartner Inc., 2010. — August.

История

Отделение от Lucent Technologies

2 октября 2000 года в результате отделения от компании Lucent Technologies департамента корпоративных сетей связи образовалась новая компания, председателем совета директоров которой сначала стал Генри Шахт (англ.)русск., но уже в декабре 2000 года председателем совета директоров была назначена Патриция Руссо. Первым исполнительным директором Avaya был Дон Питерсон, занимавший до этого в компании Lucent пост финансового директора. Avaya вышла на биржу под символом AV, стартовая цена акции составляла $20. До этого на протяжении более 100 лет Avaya была частью компаний Western Electric и AT&T.

Приобретение Tenovis

В ноябре 2004 года за $635 млн Avaya приобрела немецкую телекоммуникационную компанию Tenovis (англ.), в которой было занято 5,4 тыс. человек. В процессе интеграции в группу Avaya компания Tenovis подверглась значительной реструктуризации. Произошло образование дочерних компаний, которым были переданы такие подразделения, как департамент по Установке и обслуживанию оборудования, некоторые части компании выделились в самостоятельные организации, за этим последовало сокращение персонала. В середине 2006 года число сотрудников Avaya в Европе составляло 4,5 тыс. человек. За 2007—2008 финансовый год штат компании в Германии увеличился на 3560 человек; к началу 2010 года он насчитывал 2900 человек.[источник не указан 2502 дня]

Приобретение компании инвесторами

В 2006 году президентом и исполнительным директором Avaya стал Луи Д’Амброзио; в июне 2008 года он покинул свой пост из-за проблем со здоровьем. 26 октября 2007 года инвестиционные фонды Silver Lake Partners (англ.) и Texas Pacific Group (англ.) (TPG) приобрели компанию Avaya за $8,2 млрд, или $17,5 за акцию. С 26 октября 2007 года компания прекратила продажу обыкновенных акций и больше не участвует в торгах на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE).[источник не указан 2502 дня]

Приобретение подразделения Корпоративных решений Nortel

14 сентября 2009 года было объявлено о том, что Avaya стала победителем аукциона по продаже подразделения корпоративных решений компании Nortel, согласившейся на предложение Avaya выплатить $900 млн 21 декабря 2009 года Avaya и Nortel официально заявили о завершении сделки. В результате штат компании Avaya увеличился до 21 тыс. сотрудников по всему миру.

Новое IPO 2011 года

В июне 2011 года Avaya подала заявку на проведение первичного публичного размещения акций в Комиссию по ценным бумагам и биржам США. В ходе IPO она планирует привлечь около $1 млрд.

Банкротство и реорганизация 2017 года

В январе 2017 года компания Avaya подала заявление о банкротстве чтобы получить защиту от кредиторов, так как стоимость активов компании оценивается в $5,5 млрд, а долг компании составил $6,3 млрд. Но в течение года компания согласовала с основными кредиторами план реорганизации, по которому Avaya обязуется сократить долговые обязательства более чем на $3 млрд и передать часть долгов по пенсиям государственному агентству по страхованию пенсий Pension Benefit Guaranty, после чего выйти из-под защиты от банкротства в качестве публичной компании. Так же реорганизацией компании будет заниматься новый генеральный директор, которым станет бывший операционный директор Джим Кирико — топ-менеджер, работающий в компании почти 10 лет, а бывший с января 2009 года гендиректором Кевин Кеннеди официально сложит свои полномочия в конце сентября 2017 года и останется в Avaya в должности консультанта.

В марте 2017 года стало известно, что в рамках реорганизации подразделение Avaya Networking (бизнес сетевого оборудования) будет продан компании Extreme Networks за $100 млн.

Финансовое оздоровление и выход на нью-йоркскую фондовую биржу

19 декабря 2017 годакомпания Avaya объявила об успешном завершении финансовой реструктуризации.

«Это начало новой эпохи в истории Avaya, — уверен президент и СЕО Avaya Джим Чирико (Jim Chirico). — Компания стала публичной, существенно улучшив свои финансовые показатели. По итогам процесса реструктуризации Avaya сократила свою долговую нагрузку на $3 млрд, при этом более $300 млн свободных денежных средств находится на балансе компании. Avaya ожидает сокращения ежегодных выплат на $300 млн по сравнению с 2016 финансовым годом за счет снижения суммы обслуживания долга и прочих статей расходов».

Утром 17 января 2018 года, компания начала торги на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом AVYA.

Унификация решений Avaya

Среди предлагаемого оборудования любая организация сможет найти решение Avaya для себя. Преимущество Avaya состоит в том, что она предлагает решения почти для всех категорий компаний и большинства производственных сфер. Развернув малый офис в начале своего бизнес-пути, практически любая компания сможет приобрести SME-решения Avaya. Разрастаясь и становясь со временем компанией среднего уровня, а затем и выходя на глобальный рынок и расширяя количество работников, филиалов, и, что самое главное, клиентов, предприятие сможет сохранить начальные вложения в телекоммуникации, периодически дорабатывая и дополняя свою УАТС Avaya. На базе любого решения Avaya можно построить Call-центр, часто являющийся ключевым звеном в привлечении и обслуживании клиентов. Одно из последних решений Avaya «Avaya Aura» не только дает возможность объединять между собой станции Avaya и управлять всей телекоммуникационной системой с одного рабочего места, но и позволяет сохранять установленные ранее АТС других производителей. Будь то Cisco или Nortel, Alcatel или Siemens, Panasonic или LG — Avaya Aura позволяет использовать существующие мощности и защищать свою материальную базу.

Обзор платформы Avaya IP Office

Внимание! В настоящее время производителем поддерживаются следующие релизы софтверного и хардверного обеспечения:

• Avaya IP Office release 9.1
• Avaya IP Office release 10.0 (только IP-абоненты)

Платформа Avaya IP Office — это экономичная система телефонии, поддерживающая мобильных распределенных сотрудников, использующих голосовую и видеосвязь, практически на любом устройстве. IP Office представляет собой интегрированное модульное коммуникационное решение, поддерживающее масштабирование до 2500 внутренних номеров и 150 объектов в распределенной сети с обеспечением отказоустойчивости. Возможность выбора модели развертывания в соответствии с требованиями инфраструктуры, начиная от простых устройств и заканчивая виртуализированным ПО в ЦОД. Повышение удобства работы пользователей и эффективности операторов контакт-центра благодаря мощным многоканальным функциональным возможностям для голоса, электронной почты и веб-чата. Данное решение объединяет в себе ПО для совместной работы с многоканальными контакт-центрами, сетевым оборудованием, решениями для обеспечения безопасности и видеосвязи.

IP Office предоставляет гибридную АТС с функцией мультиплексирования с временным разделением (TDM) и поддержкой IP-телефонии с группами каналов, которая может использоваться в любом из двух режимов или в обоих режимах одновременно. IP Office обладает встроенными функциями обработки данных, что позволяет осуществлять IP-маршрутизацию, коммутацию и брандмауэрную защиту между локальной сетью и глобальной сетью (LAN2).

Помимо базовых услуг телефонии и голосовой почты IP Office предоставляет варианты физических и программных телефонов (софтфонов). Приложения программных телефонов предназначены для обеспечения гибкости для удаленных работников, позволяя им осуществлять доступ к услугам телефонии, например выполнять и принимать вызовы, использовать голосовую почту и выполнять переадресацию вызовов, со своего компьютера или мобильного устройства.

Модели развертывания

Выберите модель развертывания, соответствующую назначению вашей инфраструктуры: это может быть либо простое устройство, либо виртуализированное программное обеспечение в центре обработки данных, либо промежуточные варианты.

• Виртуализированное решение IP Office (работающее на виртуальной машине) должно работать под управлением ПО VMware vSphere 4.x или 5.x
• Выделенный сервер
• Оборудование IP Office 500 v2
• Любое сочетание указанных выше вариантов

Выпуски IP Office 500 v2

• Basic Edition простая телефонная связь и обмен сообщениями
• Essential Edition телефонная связь по протоколу IP и мобильная связь
• Preferred Edition встроенные унифицированные коммуникации с широким набором возможностей
• Advanced Edition функции анализа для центров обработки вызовов

Поддерживаемые телефонные устройства

• IP-телефоны
• Цифровые телефоны
• Аналоговые телефоны
• Softphones (программные телефоны)
• Аналоговые и цифровые беспроводные телефоны (включая DECT)
• Любое сочетание указанных выше вариантов

Контакт-центр

• От 5 до 250 агентов
• Многоканальность – голос, e-mail, веб-чаты, факс, SMS
• Маршрутизация по компетенции
• Браузерные клиенты
• Клиенты Windows
• Интеграция с CRM-решениями

Мобильность

• Прием и передача вызовов через сети Wi-Fi/3G/4G
• Визуальная голосовая почта
• Контролируемая и неконтролируемая передача
• Учет присутствия
• Мгновенные сообщения
• Управление конференциями
• Геопозиционирование и отслеживание местоположения
• Интеграция с календарем Microsoft Outlook
• Приложение Avaya one-X Mobile
  • Android
  • iOS

Клиент на настольном компьютере

• Браузерный графический интерфейс
• До 3000 пользователей (Select Edition)
• Интеграция с Microsoft Lync
• Плагин для Salesforce.COM
• Плагин для Microsoft Outlook

Avaya Aura Application Enablement Services

В распоряжение разработчиков предоставляется набор программных средств для прикладного программирования (API) телефонии, протоколов и веб-сервисов. С их помощью можно получить доступ к мощным инструментам обработки вызовов, мультимедийным и административным функциям Communication Manager. Они дают возможность осуществить интеграцию с сотнями коммуникационных и бизнес-приложений, таких как Microsoft Office Communicator и IBM Lotus Sametime, а также с разнообразными приложениями для контакт-центров, программами записи телефонных переговоров и ускоренного набора номера.

Характеристики оборудования AVAYA IP Office 500

Емкость АТС:

• до 384 абонентов; 

• до 128 VCM-кодеков; 

• до 8 потоков PRI E1; 

• до 12 внешних модулей расширения;

• возможность подключения до 1000 абонентов в 32 офисах; 

• в базовом блоке — 4 слота для установки абонентских внутренних модулей. На каждый модуль может устанавливаться одна дочерняя транковая карта;

Типы модулей:

• 2 или 8 аналоговых абонентов;
• 8 цифровых абонентов;
• модуль ресурсов VCM на 32 или 64 канала (4 VCM канала включено);

Дочерние платы СЛ:

1. 4 аналоговые линии CO;
2. 2 или 4 линии ISDN BRI;
3. 1 или 2 потока E1 (8 каналов для каждого включено);
4. дополнительно может быть установлено до 12 внешних модулей расширения:

• 16 или 30 аналоговых абонентов;

• 16 или 30 цифровых абонентов;

•  16 CO (аналоговых) транков;

•  8 BRI транков.

Встроенные порты:

• маршрутизатор — 2 порта 10/100 Mbps;
• конференц-чип на 128 участников конференции (2×64);
• слот CF для голосовой почты;
• порт для подключения домофона с управлением замком;
• встроенный источник музыки на удержании с возможностью замены мелодий;
• порт для подключения внешней музыки на удержании.

Более 100 различных функций АТС, в том числе:

• прямой входящий вызов;
• прямой входящий набор номера;
• распределение входящих вызовов по идентификатору вызывающего абонента;
• оповещение об ожидающем вызове (Call Waiting);
• прием входящих вызовов группой абонентов;
• звонковая группа (Ring Group);
• группа поиска свободного абонента (Hunting Group);
• группа равномерного распределения вызовов (UCD Group);
• группа равномерного распределения вызовов (ACD Group);
• формирование очереди;
• перенаправление вызова при переполнении очереди;

• непосредственный доступ к конкретной внешней линии;

• выбор свободной линии из назначенной группы внешних линий;

• системный / персональный быстрый набор;

• «горячая линия»;

• автоматический выбор маршрута;

• ограничение доступа / запрет вызовов;

• ограничение доступа к группе внешних линий;

• запрет набора номера;

• блокирование внутренней линии;

• бесплатное ПО управления (IP Office Manager);

• бесплатное ПО управления телефоном с ПК «Phone Manager Lite»;

• поддержка SIP–телефонов (требуется лицензия);

• поддержка стандарта T.38 для передачи факсов через SIP транки;

• до 32 узлов и 1000 абонентов в одной сети Small Community Networking, поддержка централизованной голосовой почты в ней;

• до 40 каналов одновременного доступа в голосовой почте;

• поддержка приложения AVAYA One-X Portal;

• поддержка DECT R4;

• поддержка приложений CCR и CCC.

Release 7.0

Avaya Aura Communication Manager Release 7.0 was made generally available in August 2015 as part of Avaya Aura Platform Release 7.0; Feature Pack 1 (Release 7.0.1.0) was issued in May 2016 as part of Avaya Aura Platform Release 7.0.1; Service Pack 2 (Release 7.0.1.2) was issued in December 2016 as part of Avaya Aura Platform Release 7.0.1.2. This is NOT the latest Communication Manager release; the latest release is recommended for new development.

New In 7.0.x

Release 7.0.1

Communication Manager 7.0.1 includes the following new and enhanced capabilities:

• Support for narrow-band OPUS Codec capabilities provided by Media Gateways and Avaya Aura Media Server.
• Limitations on Covergae Answer Group (CAG) feature capabilities removed for SIP endpoints.
• Support for H.323 (MLPP enabled) to SIP (non MLPP enabled) pre-emption.
• JITC re-certification of H.323 solution to Release 7.0.x base.

Release 7.0.0.

Communication Manager 7.0.0 includes the following new and enhanced capabilities:

• SNMP changes: Two new MIBs, AVAYA-AURA-CM-MIB and AVAYA-AURA-CMALARM-MIB, replace the previously used G3-Avaya-MIB. See SNMP Renewal in 6.3.111, 7.0 and Higher Releases for important information about this change.
• Directory Enabled Management cannot be used with Communication Manager 7.0. Developers must use the System Manager Web services to implement equivalent functionality in their applications.
• Media encryption using AES-256 for voice media streams and video media streams for the IP network region that governs the IP codec set.
• Encrypted SRTCP provides enhanced security for the media control streams associated with the RTP media stream..
• The Avaya Aura Media Server is used by Communication Manager to provide IP audio capabilities similar to legacy H.248 media gateways or port networks with media processors.
• «Allow direct input of Route Pattern for SIP station routing» feature simplifies the routing configuration of a SIP station..
• End-to-end secure call indication enables SIP phones to display an icon indicating the security of a SIP call.
• The SIP Station Reachability feature determines the availability of a SIP station from the perspective of Communication Manager and an AE Services application.
• S8300E server supports Appliance Virtualization Platform and Communication Manager Release 6.3.8 and later.
• SIP digit handling.
• Media Gateway VoIP Capacity Test 1718 sends a query to the media gateway to get the VoIP resources hardware state.
• Call Type Digit Analysis feature provides the ability to specify how Communication Manager must modify a telephone number to route a call
• Out-of-Band management feature provides the ability to set up a dedicated network connection to the network to securely manage the Avaya products.
• Communication Manager 7.0 can be configured as a feature server with ASAI enabled to support the full-call model.
• Special applications, also known as green features, meet special requirements of customers.

For more detailed information about these features, see the Release Notes and What’s New in Avaya Aura, available under the Downloads tab.

Additional documentation for Communication Manager Release 7.0 is available for download from the Avaya Support web site:

See Chapter 52 for detailed information about the Call Detail Recording interface:

Selective Listening Hold/Multiple Registration Service

Important Note: This white paper provides guidance for application developers that use the Selective Listening Hold (SLH) service and/or Multiple Registration (MR) to utilize call media information from one or more parties in a call.

Общие характеристики Avaya IP Office

Поддержка разных типов телефонов

Аналоговые, Цифровые, IP телефоны (аппаратные и программные, удаленные), беспроводные (WiFi и IP DECT). Внутренние абоненты на системах IP Office не требуют дополнительных лицензий

Голос поверх IP

Дополнительные модули сжатия голоса поддерживают более 120 голосовых соединений по IP (до 60 VCM-ресурсов для IP412, и до 128 в IP500). IP-каналы используются также для объединения распределенных офисов в единую телефонную сеть и для поддержки IP устройств, в том числе удаленных

Конференц-связь

Встроенный процессор для организации конференц-звонков. До 64 одновременных участников можно подключить к разговору в системах IP Office. Эта возможность не требует дополнительного лицензирования.

Расширенная функциональность маршрутизации звонков VM Pro

• Входящие вызовы переводятся на доступного оператора или в службу сообщений, согласно индивидуальным настройкам заказчика.
• Обеспечивает надежную обработку вызовов с выбором аналоговых, цифровых или VoIP магистральных каналов.

Communication Manager

Надежное и наращиваемое программное обеспечение, базирующееся на открытых стандартах, предлагается для внедрения платформы на базе IP-телефонии для больших и малых компаний. Он обеспечивает централизованное управление вызовами в территориально распределенной сети и высокую степень ее отказоустойчивости. Поддерживается широкий диапазон серверов, шлюзов и коммуникационных устройств разных типов: аналоговых, цифровых и IP. Communication Manager включает встроенные приложения мобильности, функции контакт-центр, средства конференц-связи и поддержку расширенных возможностей службы спасения (112).

Avaya Aura Session Manager

Session Manager – программное обеспечение для обслуживания территориально распределенных систем. Его особенности: интеграция оборудования различных производителей, организация единого плана нумерации и профиля пользователей, упрощенное централизованное SIP-соединиение, упрощенная маршрутизация вызовов «в сети», улучшенная масштабируемость и безопасность. Гибкая архитектура позволяет существенно сократить расходы на связь и управление, уменьшить общую стоимость владения и повысить мобильность бизнеса благодаря быстрому внедрению приложений в разных сетях и для разных пользователей.

Учебный курс «Avaya Aura Communication Manager R8.0. Базовое администрирование АТС»

Программирование абонентов, плана нумерации, абонентских функций, маршрутизации, соединительных линий на АТС Avaya Aura c ПО Avaya Aura Communication Manager

Обратите внимание на

Описание курса
Программа курса

Продолжительность курса: 5 дней.
Стоимость курса: 51 600 руб.

Общие сведения

Курс читается в обновленной версии. В программу входит работа с IP телефонами, а также базовые сведения по настройке Avaya Aura System Manager R8.0 для администрирования Communication Manager. Слушателям предоставляется возможность использовать System Manager для выполнения практических работ курса. Знания и навыки, которые вы получите на курсе, одинаково применимы во всех релизах, начиная с R6.0.

На курсе изучается администрирование телефонных станций Avaya Aura Communication Manager, начиная от момента установки. Рассмотрены все базовые понятия и основные возможности станций, а также теоретические основы современной цифровой телефонной связи. Детально рассмотрены вопросы подключения к ТфОП, подключение и настройка аналоговых, цифровых и IP телефонов, настройки маршрутизации исходящих и распределения входящих вызовов, управления привилегиями пользователей.

Курс в значительной степени ориентирован на практическую работу, поэтому в нем разбираются стандартные ошибки администратора, особенности применения отдельных функций, содержатся рекомендации на часто встречающиеся случаи. В написании курса использован большой опыт службы технической поддержки компании CompTek.

Важную часть курса составляют практические занятия — каждый слушатель в процессе курса настраивает «с нуля» реальную станцию.

Курс рассчитан на администраторов и инсталляторов телефонных станций Avaya.

Приобретаемые навыки

Курс дает базовые практические навыки администрирования, включая создание первичной конфигурации станции и поддержки её в работоспособном состоянии.

Уровень предварительной подготовки

Умение работать с PC, иметь представление о работе сетей телефонной связи. Приветствуется наличие хотя бы небольшого опыта администрирования станции.

Рекомендации

Материал курса может использоваться для подготовки к сдаче сертификационных тестов и экзаменов Avaya уровня Certified Specialist (Направление Implement). Но, поскольку программа курса не охватывает все экзаменационные темы, потребуется дополнительная подготовка и, желательно, практический опыт.

Продолжительность курса: 5 дней.
Стоимость курса: 51 600 руб.

Программа курса

• Введение

  Общие вопросы телефонии.

• Архитектура системы

  • Архитектура медиа-систем (серверы , медиа-гейтвеи)
  • Абонентские и транковые платы
  • Телефоны

• Введение в администрирование

  • Программы для администрирования ASA, Putty
  • Адресация плат и портов
  • Структура команд
  • Первоначальные настройки
  • Номерной план

• Подключение и настройка абонентов

  • Настройка аналоговых, цифровых и IP телефонов
  • Пользовательские функции

• Группы пользователей

  • Группа ответа на вызов отсутствующего абонента
  • Группа перехвата вызова
  • Группа поиска
  • Оповещение (пейджинг)

• Системные ограничения

  • Настройка COR
  • Анализ платных вызовов «toll analysis»
  • Настройка COS

• Автоматическая обработка вызовов

  • Доступ к ресурсам извне
  • Голосовые сообщения
  • Векторы

• Автоматическая маршрутизация

  • Единый номерной план UDP
  • Типы маршрутизации (ARS и AAR)
  • Схема маршрутизации
  • Таблицы маршрутизации
  • Пример настройки маршрутизации

• Настройка транков

  • Аналоговые транки
  • Цифровые транки
  • ISDN
  • H.323
  • SIP
  • CO-транки на абонентских линиях

• Обслуживание

  • Общие вопросы — введение
  • Детализированная запись звонков (CDR)
  • Тесты телефонов и транков
  • Ошибки и стратегия их устранения
  • Настройка и просмотр статистики (measurements)
  • Сохранение конфигурации

• Вопросы безопасности

Отзывы слушателей курса

Позиции на рынке

На текущий момент компания Avaya занимает лидирующее положение на рынке телекоммуникационного оборудования. Доля рынка после объединения компаний Avaya и Nortel в части Call-центров стала составлять 50% от общего числа установленных Call-центров. Конкурентноспособность решений Avaya на рынке безоговорочна. Функциональность, надежность, гибкость систем позволяют говорить о действительно высоком уровне качества оборудования, предлагаемого вендором. Развитие всех ведущих производителей коммуникационного оборудования идет по одному пути — пути интегрирования и объединения, Avaya создает новые решения и стремится быть на передовых позициях рынка.

Внедрение Avaya

При выборе дорогостоящего оборудования, необходимо понимать, какую экономическую выгоду принесет приобретение того или иного решения. Avaya выделяет такие ключевые преимущества, как быстрая окупаемость оборудования, высокая эффективность вложенных ресурсов, сохранность инвестиций. Разумеется, чтобы эти факторы работали, к вопросу конфигурирования решений Avaya должны подходить специалисты. Хотя, зачастую, эффективность системы зависит не только от конфигурации Avaya, но и от грамотного подхода к организации бизнес-процессов. Предлагая оборудование Avaya, мы говорим не просто о приобретении телефонной станции — мы предлагаем оптимизировать бизнес!

Галерея решений Avaya

Новое интеграционное решение — Avaya Aura

При заказе АТС и телефонного оборудования, мы предлагаем воспользоваться квалифицированными услугами специалистов нашей компании. В этом случае , вы можете быть уверены, что установка АТС будет произведена в строгом соответствии со стандартами и поставлена на фирменную гарантию производителя.